Responsable service client - solutions techniques aluminium (H/F), Lyon

Notre client, entreprise européenne, est leader dans la conception, la fabrication et la commercialisation de systèmes en aluminium pour le bâtiment. Afin de développer et améliorer son service clients, il est actuellement à la recherche d'un(e)

Responsable service client - solutions techniques aluminium (H/F), Lyon

Vos missions

Rattaché(e) à la direction commerciale,

• vous avez pour mission principale de gérer les dossiers des clients de l’entreprise avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation.
• vous êtes à la tête d’une équipe de 12 personnes aux champs d’action multiples tels que l'accueil téléphonique ou en ligne, la réalisation des devis et leurs relances, l’enregistrement des commandes, la mise au point technique des dossiers, l’analyse des réclamations, etc….
• vous travaillez en collaboration avec les différents services : les commerciaux itinérants, la production, le service achat/logistique/qualité, le bureau d’études.
• vous comprenez les enjeux et mettez en place des outils et une organisation rigoureuse pour assurer l'amélioration continue du service et faire progresser les standards en matière de qualité et de délais de réponse aux clients.
• vous concevez des indicateurs de performance, réalisez des suivis d’activités et des bilans annuels collectifs et individuels.
• vous assurez la synergie et le partage des bonnes pratiques avec les filiales à l'international.

Votre profil

• De formation supérieure en commerce ou en gestion, vous justifiez d'une première expérience significative dans ce type de poste sur des produits techniques, de préférence dans le secteur du bâtiment.
• Vous êtes doté d’un grand sens de l’organisation, du relationnel et de la communication et vous savez faire preuve d’un bon esprit d’analyse et de réactivité.
• Dynamique et à l’écoute, vous savez motiver vos équipes grâce à vos qualités humaines.
• Vous parlez le français, l’anglais et l’allemand sont des atouts supplémentaires.

Nous vous offrons

• Une entreprise familiale à taille humaine avec une présence internationale par le biais de filiales dans différents pays européens, ayant une croissance dynamique de son CA.
• Une situation géographique attractive
• Une équipe pluridisciplinaire sur site (R&D, production, ventes…)
• Une forte autonomie du poste

Les spécialistes du recrutement franco-allemand

Eurojob-Consulting est le leader du recrutement de profils franco-allemands en Europe. Depuis 2004, notre cabinet soutient les entreprises dans leur recherche de personnel spécialisé et multilingue, quel que soit le niveau d'expérience et de responsabilité requis.