Responsable Performance & Amélioration Information Voyageurs (H/F/D), Luxembourg

Depuis 1946, les CFL font partie intégrante du paysage et de l’histoire du Luxembourg.

Avec plus de 1.000 trains voyageurs et fret qui circulent sur le réseau ferré national, chaque jour, les CFL jouent, aujourd’hui plus que jamais, un rôle essentiel dans l’évolution du Grand-Duché et de la Grande-Région.

Partenaire fiable de ses clients au Luxembourg et dans la Grande-Région, notre Groupe offre l’ensemble de son savoir-faire et de son expertise logistique aux acteurs du tissu économique national et dans la Grande Région.

Mission

• Vous participez à l’animation du réseau des référents Information Voyageurs (IV), en collaboration avec l’équipe dédiée du service Qualité
• Vous vous engagez dans la mise en œuvre efficace des processus relatifs à l’IV en situation normale et perturbée (N&P) – Documentations et indicateurs
• Vous pilotez les actions correctives ou d’amélioration (au moyen de plans d’action formalisés) avec les référents IV concernés
• Vous participez de manière opérationnelle à la gestion des situations fortement perturbées et vous analysez l’impact des perturbations en matière d’IV
• Vous participez à l’organisation des événements internes dédiés à l’IV
• Vous conduisez et vous participez à des groupes de travail relatifs à l’IV en situation N&P
• Vous pilotez des projets transversaux visant à améliorer l’expérience voyageurs dans le domaine de l’IV (digital, terrain, canaux)
• Vous collaborez avec les entreprises ferroviaires voisines afin d’améliorer la cohérence et la qualité de l’IV pour les clients transfrontaliers
• Vous collaborez avec d’autres entreprises de transport afin de partager et de recueillir les bonnes pratiques en matière d’IV
• Vous produisez du contenu (matériel pédagogique) en lien avec l’activité IV du groupe CFL, afin de communiquer, sensibiliser et former
• Vous assurez le suivi de la performance de l’Information Voyageurs au moyen d’indicateurs et de tableaux de bord.
• Vous dispensez des sensibilisations et des formations relatives à l’IV au sein du groupe CFL
• Vous contribuez à la définition de la stratégie IV des CFL à moyen et long terme, notamment au regard de l'évolution du monde digital

Profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor (Bac+3) en gestion de projets, en gestion, en qualité ou dans un domaine similaire et jusitifez d'une expérience pertinente
• Vous avez une expérience concrète dans le pilotage de processus, l’analyse des données et la coordination de projets, de préférence dans le monde digital
• Vous maîtrisez les outils MS Office
• Vous maîtrisez les langues allemande et française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ainsi que la langue luxembourgeoise à l’oral
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Vous faites preuve de flexibilité et de polyvalence
• La satisfaction client est au cœur de votre travail
• Vous aimez travailler en équipe avec des profils variés et multidisciplinaires
• Autonome, vous démontrez un esprit d’initiative
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne.