Responsable (H/F) Opérations Bancaires, Genève

Crédit Agricole Financements (Suisse) SA est une banque de détail de droit suisse, filiale de Caisses Régionales de Crédit Agricole, présente en Suisse depuis 16 ans. La Banque s'adresse à une clientèle active et mobile, résidents suisses, expatriés et frontaliers. Elle apporte des réponses adaptées aux besoins essentiels de ses clients dans trois univers : le crédit hypothécaire, les solutions bancaires du quotidien avec une expertise sur les flux transfrontière et la constitution du patrimoine avec des produits d'épargne et de prévoyance. Elle s'appuie sur un modèle de distribution spécifique et pluriel, composé d'un Centre de Relation Client à distance, d'un réseau de 8 agences en Suisse romande et en Suisse alémanique, ainsi que d'une agence mobile sur la frontière jurassienne. La Banque compte 38'000 clients et lance un nouveau projet stratégique pour approcher les 100'000 clients à horizon 2023. L'établissement emploie actuellement plus de 180 collaborateurs, affiche en 2015 un résultat des opérations bancaires de 63 millions CHF et un résultat net de 13 millions CHF, avec des fonds propres de 370 millions de CHF.

Missions

Au sein de la Direction des Crédits et Services Bancaires, le Responsable Opérations bancaires est principalement en charge de :

• Contribuer à la mise en œuvre des orientations stratégiques relatives à son domaine d'activité;
• Piloter les processus associés à la vie du compte (entrée en relation, gestion des flux, des opérations de change, des moyens de paiement et services bancaires et non bancaires, traitement des réclamations, gestion des incidents) avec un objectif d'optimisation du parcours et de la satisfaction client;
• Piloter l'ensemble des actions multicanal (agence, e-banking, m-banking) à destination de la clientèle;
• Assurer la conformité des traitements administratifs avec le souci de l'excellence opérationnelle (réduction des délais, amélioration de la productivité, développement de la polyvalence);
• Manager une équipe de Gestionnaires Administratifs en encadrant le développement de leurs compétences et en contribuant à l'amélioration de la qualité de vie au travail.

Localisation du poste: Europe, Suisse, Genève, Genève
Ville
Genève

Critères candidat

• Niveau d'études minimum: Bac + 3 / L3
• Formation / Spécialisation: Etudes supérieures universitaires ou grandes écoles
• Niveau d'expérience minimum: 6 10 ans
• Expérience réussie en tant que Responsable au sein d'une Banque de détail en Suisse dans la gestion administrative des services et des opérations bancaires
• Expérience managériale
• Excellentes connaissances spécifiques concernant le trafic des paiements, le fichier central, la monétique et les enjeux réglementaires

Compétences

• Capacité à fédérer une équipe
• Sens du service à la clientèle
• Autonomie, organisation
• Engagement et implication
• Esprit d'équipe
• Ouverture d'esprit
• Outils informatiques
• Connaissances et maîtrise de différents logiciels bancaires.
• Ouverture sur le monde digital, veille technologique

• Connaissances bureautiques

• Langues: Français, allemand (B1) un atout