Responsable (H/F) du Service clientèle, Bern

Cabinet du recrutement technique, l'entreprise Engineering Management Selection E.M.S. SA a été fondée en 1987 par Heinz A. Hafner. Avec des bureaux à Bâle, Berne, Lausanne, St-Gall et Zurich, son activité s'étend dans toute la Suisse. Ses consultants pourvoient plus de 300 postes de spécialistes et de cadres dirigeants chaque année. Le conseil en carrière et les services d'assessment viennent compléter les prestations en matière de conseil et recrutement d'ingénieurs, de cadres et de spécialistes offertes par E.M.S. SA.

Missions

• Doté d’un grand sens de la communication, apte à travailler en équipe et déterminé, vous dirigez une équipe d’environ 25 collaborateurs spécialisés dans le service clientèle.
• Vous êtes le principal interlocuteur dans les marchés directs (Suisse, Autriche et Benelux), et soutenez et développez les antennes de vente et de services dans les pays du nord et de l’est de l’Europe.
• Vous répondez aux demandes de support en temps et en heure, de manière compétente et ciblée pour satisfaire au mieux les clients.
• Vous contribuez activement à la promotion et au développement de vos collaborateurs, et exercez une influence extrêmement positive sur leur sens du service ainsi que sur leur grande orientation client.
• Le changement de mentalité visé portera votre signature, tout comme l’harmonisation et l’amélioration continues des processus et procédures gérés par SAP.
• Vous identifiez les problèmes et les erreurs récurrentes, les analysez et les éliminez avec succès avec l’aide des responsables de produit et du développement dans les usines.

Profil

• Ingénieur ou technicien avec une expérience dans un service clientèle international, vous disposez idéalement de connaissances approfondies de l’industrie de la machine-outil.
• Votre résistance au stress, vos qualités de battant ainsi que votre sens aigu de la communication vous caractérisent aussi bien que vos compétences de dirigeant, qui sont basées sur une approche orientée solutions.
• Vos décisions rapides et efficaces tiennent compte des faits importants.
• Personnalité engageante, vous savez vous imposer avec succès dans des organisations matricielles impliquant des spécialistes de nombreuses disciplines.
• De bonnes connaissances en allemand et en anglais sont essentielles pour vos contacts internationaux.
• Votre nouveau lieu de travail se situe dans le Seeland, dans des infrastructures ultramodernes.