Responsable Digital Expérience (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Missions

Responsable de l’ensemble des points de contact marketing avec le client et le prospect.

• 1. Gérer le Lead Management
• 2. Gérer les programmes PRM/CRM
• 3. Gérer le CX
• 4. Gérer les budgets liés à ces missions

Missions clés :

Gérer le Lead Management

• 1. Gérer les outils dédiés au lead management
• 2. Construire, mettre en cohérence et optimiser la performance du parcours de lead management, en conformité avec la stratégie de la marque et les objectifs par canal
• 3. Piloter les agences intervenant sur le lead management pour la mise en place de la stratégie.
• 4. Piloter les Call Centers Véhicules Particuliers + Véhicules d’Entreprise (responsable du Budget, suivi, reporting, analyses)
• 5. Coordonner les différents acteurs internes ou externes intervenant sur la gestion du lead management (VW France & VW AG), DPS, VWFS, DWA, APV, etc…
• 6. Proposer et mettre en place des solutions de digitalisation en partenariat avec les agences dédiées Participe à l’enrichissement et de l’exploitation des datas clients
• 7. Participer à la gestion des médias à la performance

Gérer le Programme PRM/CRM

• 1. Participer à la définition de la stratégie PRM/CRM
• 2. Être responsable de la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie en étroite collaboration avec l’agence dédiée
• 3. Définir les cycles relationnels
• 4. Être Responsable des politiques de contact clients et prospects, emailing, sms, etc…de la création à l’envoi.
• 5. Elaborer la cohérence des différents points de contact au sein de VW et des autres départements en contact avec le client VW, dont la personnalisation
• 6. Elaborer des Newsletter mensuelles
• 7. Piloter les programmes relationnels, de fidélité et d’Ambassadorship.
• 8. Gérer de l’amélioration du parcours client sur le site VW.fr
• 9. Mettre en place les mécaniques de recrutement
• 10. Elaborer la politique d’embasement, enrichissement et segmentation
• 11. S’assurer de la conformité RGPD des actions menées

Profil

• Vous êtes diplômé.e d’un bac +5 type Master en Marketing et disposez d’une expérience d’au moins 3 à 5 ans réussie en marketing digitale, CRM ou PRM
• Organisé.e et curieux.se, vous faites preuve d’un esprit agile et de proactivité
• Dôté.e d’excellentes qualités de communication et d’une bonne écoute, vous appréciez travailler en équipe
• Dynamique et autonome, vous veuillez au bon déroulement de vos projets digitaux
• Vous parlez couramment l’anglais, ce qui vous permettra d’interagir sans difficulté, à l’oral comme à l’écrit avec la maison-mère en Allemagne.
• Vous maîtrisez obligatoirement le Pack Office et plus précisément Excel et ses fonctions recherches