Responsable de la Satisfaction Client (H/F) France, Berlin

Expondo GmbH est une entreprise internationale d’e-commerce fournissant les professionnels de la restauration, de la construction et de l’industrie. Forte de plus de 200 employés basés en Allemagne, en Pologne et en Asie, expondo ne cesse d’élargir sa gamme de produits qui compte aujourd’hui plusieurs milliers d‘articles. L’entreprise a ainsi pour objectif de devenir l’une des marques majeures sur le marché de la vente en ligne. Nous vendons actuellement des produits de 11 marques dont nous sommes créateurs et propriétaires, ainsi que d’autres marques de qualité reconnues à travers toute l’Europe. Depuis 2007, nous sommes les interlocuteurs privilégiés de nos clients et avons développé un service client de haute qualité. En tant qu’entreprise moderne et innovante, nous proposons une hiérarchie horizontale, un environnement de travail à la fois professionnel et relaxant, et nous offrons à nos employés les meilleures opportunités de développement possibles. Afin de poursuivre nos objectifs, nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour se joindre à notre siège social et bureau à Berlin.

VOTRE MISSION

En tant que membre de notre équipe Service & Management Client, vous êtes fondateur(trice) d’une communication optimale avec nos clients francophones et vous collaborez avec les départements suivants :
Service Client / Conseil Technique / Service Après-Vente

• Vous répondez aux différentes questions de nos clients français par téléphone et email
• Vous traitez les demandes d’informations sur nos produits et vous vous occupez de la saisie des données clients
• Vous vous assurez de la satisfaction de nos clients, recherchez des solutions adaptées à leurs requêtes, et vous prenez les mesures nécessaires pour résoudre leurs problèmes
• Vous êtes également responsable de la gestion des avis clients sur diverses plateformes de notation en ligne

VOTRE PROFIL

• Vous avez déjà accumulé plusieurs années d’expérience dans un département de service clientèle
• Vous souhaitez faire progresser le marché français avec nous sur le long terme
• Vous êtes à l’aise en communication et vous savez gérer les situations stressantes
• Vous avez un excellent niveau de français, ou bien le français est votre langue maternelle
• Votre niveau d’allemand est suffisant pour notre communication interne
• Des compétences dans d’autres langues sont un avantage
• Vous êtes à l’aise et avez l’esprit d’équipe, vous êtes motivé et ouvert d’esprit
• Une bonne compréhension et connaissance de notre catalogue de produits est un plus

CE QUE NOUS AVONS À VOUS OFFRIR

• Un lieu de travail sécurisé et moderne, une atmosphère dynamique et internationale
• Une équipe multiculturelle de professionnels ambitieux, ainsi que des opportunités suffisantes pour te permettre de poursuivre une stratégie de réussite professionnelle
• Une rémunération juste et adaptée basée sur votre profil personnel, ainsi qu’un système de bonus supplémentaire
• Possibilité de développement interne, heures de travail flexibles, et week-ends libres
• Excellentes conditions pour un respect de votre équilibre vie professionnelle/vie privée, un programme sport/santé offert, la gratuité et libre-service de fruits frais et diverses boissons, et des événements d’entreprises réguliers