Responsable d'Equipe - Service Client (F/H/D), Télétravail

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Description du poste

Rattaché au Service Après-Vente, vous managerez une équipe du Centre Service Client constituée d’une dizaine de collaborateurs et regroupant des profils de Gestionnaires Technico-commerciaux, et ordonnanceurs. Vous interviendrez sur les missions suivantes :

Pilotage de l’activité:

• Vous organisez, planifiez l'activité et optimisez les moyens en fonction des objectifs
• Vous intervenez dans différents sujets liés au terrain tels que le retour d’activités des dépanneurs, les demandes spécifiques des clients (interventions, contrats,…)
• Vous garantissez la qualité du service aux clients et leur satisfaction sur les différents canaux d'échange
• Vous suivez l'activité individuellement et collectivement (rapidité et qualité de réponse)
• Vous élaborez et analysez les rapports d'activité du service
• Dans une démarche d’amélioration continue, vous collaborez étroitement avec la direction pour définir les optimisations d'outils et processus internes à prévoir
• Vous travaillez en partenariat avec d'autres services

Animer et accompagner l’équipe:

• Vous avez à charge de superviser l’activité de l’équipe et de gérer leur planning
• Vous animez le WhiteBoard de votre équipe
• Vous encadrez et soutenez vos collaborateurs
• Vous définissez les besoins humains et participez au recrutement de votre équipe
• Vous intégrez et formez les nouvelles recrues
• Vous êtes acteur du développement de votre équipe : plan de formation, entretiens annuels, détermination des objectifs individuels

Qualifications

Et si c’était vous ?

• Vous savez fédérer et mobiliser une équipe autour de la performance collective
• Vous avez à cœur de promouvoir l'esprit et la qualité de service
• Vous êtes doté d’une très bonne capacité d'analyse et de synthèse
• Vous savez apporter la réponse adéquate et rédigez parfaitement en français
• Vous êtes rigoureux et avez un vrai sens de l’organisation
• Vous faites preuve d’autonomie, de pédagogie et d'initiative au quotidien
• Vous avez à cœur l'évolution de votre équipe
• Orienté solution, vous êtes créatif, calme, patient et bon communicant
• Vous maîtrisez le Pack Office
• Vous bénéficiez d'au moins 4 ans d'expérience sur un poste similaire
• Vous vous exprimez dans un anglais courant
• Votre leadership dans la gestion d’équipe n’est plus à prouver. Bonne humeur self-control et enthousiasme sont indispensables.