Representant Service Clients (F/H), Molsheim

Merck - avec plus de 300 ans de progrès et plus de 38000 employés dans le monde, se positionne en leader sur le marché Pharmaceutique, Chimique, et des Sciences de la vie. Avec passion, engagement et innovation, nous poursuivons un objectif commun : améliorer la qualité de vie. C'est pourquoi nous avons besoin de vous!

Mission

• Vous êtes le point d'entrée pour les questions commerciales et réglementaires de la part de nos clients belges et néerlandais. Vous agissez en tant qu’interface entre l'Organisation des ventes, la supply chain, les affaires réglementaires, le marketing et tout autre organisation en interne; vous soutenez en permanence les commerciaux dans leurs activités quotidiennes afin d’atteindre les objectifs de ventes.
• Vous saisissez les commandes, contrôlez la disponibilité du stock et les prix et suivez la commande jusqu'à son expédition. Vous gérez et résolvez les réclamations des clients (retours des marchandises, avoirs, refacturations, commandes de remplacement). Vous enregistrez toutes les interactions clients dans notre CRM.
• Vous êtes en charge du traitement des demandes de nos clients pour tous types de documents commerciaux, qualité ou relatifs à la réglementation, tels que certificats, etc.
• CDD jusqu'au 31/01/2026

Profil

• Vous avez minimum 1 an d'expérience professionnelle dans un environnement orienté client, en B2B et idéalement dans un environnement industriel.
• Vous êtes organisé, multitâche, avez le sens du détail, et êtes ouvert d'esprit.
• Vous avez une excellente communication orale et écrite, vous favorisez la bonne collaboration et l'esprit d'équipe
• Excellent en bureautique avec une expérience sur Microsoft Office, expérience avec SAP et/ou le CRM SalesForce.com est un plus.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, un bon niveau en néerlandais ou flamand un est plus.