Project Management Officer « NPS » (H/F), Puteaux

Depuis 1890, Allianz se consacre à protéger des vies et à donner aux personnes du monde entier les moyens d'aborder l'avenir avec confiance. Présente dans plus de 70 pays, notre équipe d'experts propose des solutions d'assurance et de gestion d'actifs d'excellence, et reste à vos côtés quelques que soient les scénarios de la vie, les meilleurs comme les imprévus. Get ready for the best !

Nos collaborateurs sont actuaires, conseillers, souscripteurs, avocats, spécialistes du marketing ou experts en technologie. Mais aussi et surtout des parents, des enfants, des amis et des collègues qui travaillent ensemble pour façonner l'avenir de notre secteur.

Chez Allianz, nous valorisons l'individualité et l'expérience, en favorisant une culture inclusive et ouverte à toustes, y compris aux personnes porteuses de handicap ou souffrant de problèmes de santé.

Missions

En tant que PMO, vous jouez un rôle clé dans la réussite du plan de développement NPS ; afin de permettre à Allianz France de redevenir double Loyalty Leader (IARD / Vie).

Sachant cela, vous assurerez les missions suivantes (liste non-exhaustive) :

Suivi du plan NPS : assurer le bon avancement des travaux et initiatives en lien avec le NP

• Assurer la coordination et l’alignement entre les différents responsables de chantiers
• Réaliser le suivi d’avancement des chantiers
• Identifier les points bloquants / points à arbitrer
• Proposer des ajustements du plan si besoin
• Présenter des zooms sur certains chantiers selon calendrier

Suivi des résultats NPS/satisfaction : consolider l’ensemble des KPIs des résultats NPS et satisfaction client et des KPIs opérationnels de qualité de service

• Campagnes NPS top down et baromètres et enquêtes clients
• KPI opérationnels de qualité de service
• Indicateurs de marque

Pilotage Comex : préparer les supports pour les points de passage avec les sponsors Comex (steerco NPS / steerco NPS élargi) et avec l’ensemble du Comex (points en Comex)

• Status report sur les résultats NPS
• Points d’actualité
• Sujets à arbitrer

Profil

Parlons un peu de vous :

• Vous avez une expérience significative en consulting, et savez mener à bien des projets à fort enjeux SI
• Vous disposez d’une forte orientation client, et de solides expériences en gestion de projets internes
• Vous avez une très bonne connaissance des métiers (Indemnisation, Réseaux de distribution, Service Client) et enjeux NPS d'un assureur tel qu'Allianz
• Vous avez une appétence data et outils, afin d'exploiter au mieux les données à disposition et d’en établir les reportings
• Vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles, et savez aussi bien communiquer avec des équipes métiers, que Data et IT
• Vous faites preuve d’ingéniosité pour faire d'Allianz une compagnie Satisfaction Driven
• En termes de maîtrise outils, PowerPoint n’a plus aucun secret pour vous
• Vous êtes dynamique et avez un état d’esprit 100% positif