Online Customer Support / Service client (H/F), Dortmund

Nous sommes à la recherche de talents qui souhaitent faire partie de l'équipe du service client à Dortmund (Allemagne). Nous offrons des emplois à plein temps pour personnes qui maîtrisent la langue française en tant que langue maternelle.

Online Customer Support / Service client (H/F)

Crazy Factory est la boutique en ligne la plus importante en Europe en ce qui concerne la vente de piercings et bijoux. Nous avons plusieurs centaines d'employés et nous avons besoin de plus d'employés pour continuer notre développement à l'étranger.

Vous êtes toujours de bonne humeur et prête à apporter le meilleur de vous-même afin d'aider nos clients ? Vous avez envie de travailler pour une marque cool avec des produits encore plus cool ? Vous aimez travailler dans une petite équipe fortiche et apporter vos bonnes idées ?

Nous attendons votre candidature !

Votre nouveau lieu de travail sera un bureau moderne et lumineux, situé en plein centre-ville de Dortmund en Allemagne. Vous répondrez aux questions de nos clients par email ou chat en ligne (pas de vente active).

Si le français est votre langue maternelle et si vous avez des connaissances de base de l'allemand, nous serions ravis de vous connaître.

Vos missions

• Customer support / Service client par email et chat en ligne
  Vous serez le responsable de répondre aux questions sur le processus de commande et paiement. Vous répondrez aussi aux questions concernant nos produits, vous aiderez en cas de problème, vous proposerez des solutions et vous traiterez les demandes de nos clients.
• Gestion des réclamations et plaintes
  Vous aiderez nos clients de manière rapide et facile en ce qui concerne des retours, des livraisons erronées ou des articles défectueux.
• Vous effectuerez des traductions pour notre boutique en ligne et d'autres activités de marketing.

Profil requis

• Vous maîtrisez la langue française tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau langue maternelle). Vous avez des connaissances de base de l'allemand suffisantes pour assurer une bonne communication dans l'équipe.
• Vous êtes prête à travailler à des horaires normaux et à des horaires plus tardifs.
• Vous avez le sens du service client, votre style de rédaction est poli et vous « aimez aider ».
• Vous êtes habitué(e) à travailler avec l'ordinateur et vous maîtrisez l'outil informatique de MS Office.
• Vous avez envie de relever un nouveau défi professionnel à l'étranger.
• Vous aimez le travail en équipe et la communication.

Notre offre

• Une occupation à plein temps 
• Une rémunération adaptée à vos compétences avec de bonnes opportunités de développement
• Un emploi sûr au sein d'une équipe jeune