MyDC Customer Care Operator (m/w/d), Muggensturm

L’Oréal ist mit weltweit 32 Marken, Standorten in über 130 Ländern und einem Umsatz von €25,3 Mrd. Weltmarktführer in einem sehr dynamischen Wachstumsmarkt – dem Beauty Business. Rund 82.900 Mitarbeiter sind rund um den Globus bei L’Oréal beschäftigt, davon 2.200 in Deutschland, einem der strategischsten Märkte der L’Oréal Gruppe. L’Oréal gehört zu den Top Arbeitgebern in Deutschland (Universum 2016).

Was Sie erwartet

• Sie übernehmen als Customer Care Operator direkte Verantwortung in der Betreuung unserer Apothekenkunden
• Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit und übernehmen auch Aufgaben in Projekten
• Sie stellen proaktiv die Auftragsbearbeitung inklusive Folgemaßnahmen bis zur Anlieferung der Ware beim Kunden sicher
• Sie bearbeiten Reklamationen und Retouren sowohl telefonisch als auch per Mail
• Sie kontrollieren Erstauslieferungen von Neuheiten
• Sie sind mit unserem Credit Management gemeinsam verantwortlich für das Kundenkonto und übernehmen die Kommunikation zu unseren Kunden
• Im Austausch mit unserem Außendienst sowie weiteren internen und externen Schnittstellen steuern und optimieren Sie den „Order-To-Cash-Prozess“ unserer Kunden
• Sie unterstützen uns bei Fehlerbehebungen und testen SAP Anpassungen

Was Sie auszeichnet

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice wünschenswert; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Apothekenund Ärztekunden sind von Vorteil
• Sie haben rhetorisches Geschick und begeistern sich für die Arbeit am Telefon und in SAP
• Sie haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und können dieses geschickt zur Abwicklung von Kundenaufträgen platzieren
• Sie besitzen fließende Deutschsowie gute Englischkenntnisse
• Sie bringen ein hohes Maß an Flexibilität mit, arbeiten gerne selbstständig und proaktiv
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine gute Auffassungsgabe zählen zu Ihren Stärken