Mitarbeiter (m/w) Technical Support Services, Hainburg

Darum geht es bei Bosch: Um dich, unser Business, unsere Umwelt. Unser Versprechen an dich steht felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Werde ein Teil davon und erlebe mit uns einzigartige Bosch-Momente.

Im Jahr 1886 gründete Robert Bosch die „Werkstätte für Feinmechanik und Elektrotechnik“ in Stuttgart. Sie ist die Wurzel des heute weltweit agierenden Unternehmens, das von Beginn an durch Innovationskraft und soziales Engagement geprägt war.

Nachhaltigkeit bedeutet für uns, den langfristigen Unternehmenserfolg zu sichern und gleichzeitig die natürlichen Lebensgrundlagen heutiger und künftiger Generationen zu schützen. Bei uns wird Ökologie zum Motor für Innovationen. Gleichzeitig übernehmen wir in besonderem Maße gesellschaftliche Verantwortung – nicht nur im Unternehmen, sondern auch darüber hinaus.

Compliance ist ein fester Bestandteil unseres unternehmerischen Wertekanons. Mit weltweit gültigen Verhaltensregeln möchten wir unsere Mitarbeiter, unser Unternehmen sowie unsere Kunden und Partner schützen.

Ihr Beitrag zu Großem

• Bearbeitung von Anrufen, Emails und allgemeinen Anforderungen im Bereich 1st und 2nd Level Support
• Analysieren von technischen Problemen („Root Cause Analysis“) und Sicherstellung von technischer Kundenunterstützung über Telefon und über Fernzugriff
• Befolgen von definierten Arbeitsanweisungen und Eskalationsprozessen für alle Arten von Incidents
• Initiieren von nachgelagerten Supportprozessen wie Reparatur-, Leihgeräteund Austauschprozeduren inklusive derer Nachverfolgung
• Erfassen und Bearbeiten aller Incidents in unserem internen, globalen Incident Management System
• Aufrechterhaltung der Kommunikation mit anderen Bosch Niederlassungen, Abteilungen und Kollegen, welche in die Supportprozesse mit eingebunden sind
• Aufbauen von guten Kollegenund Kundenbeziehungen, um den Informationsfluss sicherzustellen
• Bereitstellung von Status-Reporten, um den Supportprozess jederzeit nachverfolgen zu können und transparent zu halten

Was Sie dafür auszeichnet

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer kundennahen Position und Umgebung, vorzugsweise im Bereich IT Helpdesk / Service Desk
• Verständnis für an ITIL (IT Infrastructure Library) angelehnte Prozesse und Methoden
• Fließende Französisch-, Spanischund Englischkenntnisse und jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Sie sind ein Team Player, der zudem 100% serviceund lösungsorientiert ist
• Fähigkeiten in der methodischen IT-Fehleranalyse zwingend erforderlich
• Tiefergehende IT Kenntnisse sowohl in Hardwareund Softwaresupport-Themen
• Anwenderkenntnisse in SAP sind von Vorteil
• Bereitschaft zur Übernahme von Projektverantwortung, wenn benötigt