Mitarbeiter (m/w) Kundenbetreuung, Munsbach

Advanzia Bank S.A. ist ein in Luxemburg ansässiges Finanzinstitut mit überzeugenden und klar definierten Produkten für Privatpersonen und Geschäftspartner im europäischen Markt. Wir sind spezialisiert auf das Kreditkartengeschäft und bieten darüber hinaus ein hochverzinsliches Tagesgeldkonto an. Advanzia ist einer der am schnellsten wachsenden Kreditkartenanbieter in Europa und ist aktuell in Deutschland, Luxemburg, Frankreich und Österreich tätig. Derzeit haben wir ca. 1 Mio. Kreditkartenkunden, mehr als 150 Geschäftspartner sowie Kooperationen mit verschiedenen Banken und Finanzinstituten. Die Prinzipien unseres Handelns lauten: “Simplicity, Transparency, Trust, Diversity, Flexibility & Excellence.” Aufgrund unserer positiven Geschäftsentwicklung suchen wir Verstärkung für unsere Abteilung „Customer Relations“, die für die Bearbeitung von Kundenanfragen in verschiedenen Sprachen zuständig is

Wer Sie sind

• Durchführung aller Backoffice-Tätigkeiten in Bezug auf das Kreditkartengeschäft
• Unterstützung des Call-Centers für die Tagesgeldkunden
• Nachgelagerte Beantwortung von Kundenanfragen per Post und E-Mail
• Prüfung der Kundendokumentation im Hinblick auf KYC (Know your customer) und Geldwäschebestimmungen
  
• Prüfung, Annahme und Ablehnung von Kundenanträgen
• Bearbeitung des Kartenund Kontenstatus
• Unterstützung bei der Implementierung von Prozessen und Prozeduren
• Kundenunterstützung in einer Funktion als Mediator zwischen Bank und Kunden
• Sie verfügen über eine Bankoder Büroausbildung oder alternativ ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium
• Sie bringen idealerweise erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit
• Erste Erfahrung mit Finanzprodukten (insbes. Kreditkarte und Tagesgeld) ist von Vorteil
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit den MS Office Anwendungen sowie ein gutes ITVerständnis

Was wir Ihnen bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Attraktive Zusatzleistungen
• Eine Einarbeitung am Arbeitsplatz
• Ein innovatives Unternehmen
• Work-Life-balance, CSR-Initiativen
• Einen Arbeitsvertrag gemäß luxemburgischem Bankenkollektivvertrag

Was wir erwarten

• Sie pflegen eine kundenorientierte
• Arbeitsweise
• Sie verfügen über gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Sie sind es gewohnt, sorgfältig und präzise zu arbeiten, agieren proaktiv und haben eine gutes Selbstmanagement
• Sie sind in der Lage, kooperativ in multikulturellen Teams zu arbeiten
• Sehr gute schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in französisch und deutsch sind eine Grundvoraussetzung.
• Gute Englischkenntnisse sowie weitere Kenntnisse europäischer Sprachen sind darüber hinaus von Vorteil.