Mitarbeiter für den französisch- und deutschsprachigen Kundenservice (m/w), Berlin

Die EBSCO Information Services GmbH ist eine international anerkannte Agentur, die sich auf die Lieferung von Zeitschriften, Büchern und Fortsetzungen in Print- und Online-Formaten als auch Datenbanken sowie Abonnementverwaltung spezialisiert hat. Zu unseren Kunden gehören Universitätsbibliotheken, Forschungseinrichtungen und Industriebibliotheken. Als Tochterunternehmen von EBSCO Industries Inc. in Birmingham, Alabama sind wir die Nr. 1 unserer Branche.

Wir suchen für unseren Standort Berlin zum 01.03.2018 für eine befristete Vollzeitstelle von 40 Wochenstunden (Mutterschutz-/Elternzeitvertretung für ca. 1,5 Jahre) eine/n:

Mitarbeiter für den französisch- und deutschsprachigen Kundenservice (m/w)

Ihre Aufgaben

• Kundenservice für Bibliotheken und Firmenkunden mit eigenem Kundenkreis: Betreuung von Zeitschriftenabonnements in gedruckter und elektronischer Form sowie elektronischen Zeitschriften- und E-Bookpaketen
• Abwicklung von Bestellungen, Reklamationen, Einrichtung von Zugriffen auf elektronische Zeitschriften, Büchern und Datenbanken
• Führen von Telefonaten und Korrespondenz mit Kunden in Europa, Verlagen weltweit und den verantwortlichen EBSCO Abteilungen in den USA
• Kundenberatung und Hilfestellung für diverse elektronische Dienstleistungen von EBSCO („Software as a service“)

Ihr Profil

• abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Medien/Bibliothek oder kaufmännisch
• gute bis sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• sehr gute Französischkenntnisse
• sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit allen MS-Office Programmen (speziell Excel)
• hohe Kundenorientierung und Spaß am direkten Kontakt mit Kunden
• gute Kommunikationsfähigkeit und Telefonkompetenz
• Eigeninitiative und selbstständiges, zielorientiertes und proaktives Arbeiten
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zu Kundenbesuchen

Wir bieten Ihnen

• einen anspruchsvollen und interessanten Arbeitsplatz in Berlin-Schöneberg
• flexible Arbeitszeit mit Gleitzeitregelung
• Fahrtkostenzuschuss bei Benutzung des öffentlichen Nahverkehrs
• Internationalität
• angenehmes Betriebsklima