Ingénieur système et réseaux H&G France (H/F), Roissy

Internationale Expresslieferungen; weltweiter Versand per Luft- oder Seefracht, als Land- oder Schienentransport; Warehousing-Lösungen von der Verpackung bis zu Reparaturen und Lagerservices; weltweite Lieferung und weitere maßgeschneiderte Logistikdienstleistungen – alles, was wir bei DHL tun, trägt dazu bei, Menschen zu verbinden und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Missions

Le/la responsable support technique est en charge de la compréhension des besoins techniques des utilisateurs et de leur satisfaction. Pour cela, il/elle anime son équipe support technique de manière à offrir un service regroupant l’ensemble des attentes de son entreprise.

• Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins de ses clients internes et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication…).
• Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression.
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
• Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages…).
• Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.
• Réaliser un cahier des charges en formalisant les procédures utilisées par l’équipe de support technique et en créer de nouvelles si nécessaire.
• Concevoir et mettre à disposition la documentation technique.
• Etre le garant de la stabilité des environnements informatiques et du niveau de support.
• Contrôle les performances des niveaux de service, et pallie aux manques et problèmes en matière de fourniture de services.
• Détecte de façon anticipée les problèmes qui pourraient affecter la fourniture des services.
• Assurer la coordination transversale des équipes de support et technique

Technique

• Support de tous les équipements IT, applications, infrastructures.
• S’assurer que les Process, Systemes, Application soient correctement documentés.
• Gestion des inventaires

Management

• Manage les équipes support internes / Externes (H24/7/7) sur les 3 Hub CDG/LYS/MRS
• Manage l’ingénieur systèmes et réseau.
• Etre le garant du respect des engagements IT vis-à-vis des différents services de l’entreprise.
• Maintien la motivation et le développement de ses équipes
• Se conforme aux politiques et normes informatiques de DPDHL
• Horaires : Poste cadre avec amplitude horaire de 10h - 19h (Prise de poste à partir 1er Avril 2023)

Profil

• Le travail impliquera des tâches de gestion / supervisions et résolutions techniques.
• Forte aptitude à la résolution, suivi, des incidents informatiques de tous types.
• Maitrise des environnements Microsoft, TCP/IP, Active Directory, AS400,…
• Gestion des SLA et des processus ITIL
• Organisational and project management skills
• Autonomie
• Sens des priorités
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité à coopérer et à travailler en transversalité
• Solides aptitudes à établir des relations établir et entretenir des relations efficaces avec des personnes de milieux très variés et à différents niveaux hiérarchiques
• En raison de la dimension internationale du poste, anglais courant est requis.
• Connaissance des processus IT au sein de l’entreprise, structure organisationnelle, mécanismes de décision, principaux organes de décision…