Ingénieur support client en Télécommunications (H/F/D), Paris

Spécialiste européen de la cyber sécurité, Airbus Defence and Space a pour mission de protéger les entreprises, les infrastructures nationales critiques, ainsi que les organisations gouvernementales et de défense contre les cybermenaces. Ses produits et services de sécurité fiables et ultra-performants sont capables de détecter, d’analyser et de neutraliser les cyberattaques les plus sophistiquées.

Mission

• Assurer le support de niveau 2 à nos clients afin de maintenir la continuité de service (identification et caractérisation des incidents, et si nécessaire, prise de traces sur site),
• Escalader, lorsque nécessaire, les incidents au support de niveau 3,
• Piloter l’implémentation de la solution : tester la solution et ses mises à jour, et les implémenter,
• Valider la résolution effective des incidents avec le client.
• Ce poste est basé chez notre client à Paris – La Défense et de manière ponctuelle sur notre site à Elancourt.
• Ce poste implique une participation à des astreintes régulières.

Profil

• Expérience de 5 ans minimum en IT/réseau, Virtualisation, Intégration et/ou Télécommunications,
• Capacité à travailler avec rigueur et calme dans un environnement exigeant et sous pression,
• Forte orientation client
• Connaissance des systèmes de suivi d’incidents et des processus ITIL associés
• Français courant, Anglais technique maîtrisé

Compétences techniques nécessaires :

• Linux
• Architecture et protocoles des réseaux IP, notions de sécurité informatique (VPN, hardening, chiffrement, firewall, authentification…)
• Compréhension des environnements virtualisés (VMware, Kubernetes, Docker, …)
• Gestion des OS Android et web (déploiement, traces, paramétrage…)
• Supervision via Prometheus (Grafana/Zabbix)
• Une connaissance des logiciels, équipements, systèmes et applications MCX, réseaux PMR (Tetra, Tetrapol, P25) serait un plus.