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Company
AllianzPlace(s)
StrasbourgIngénieur-e support informatique (H/F), Strasbourg
Permanent
IT, telecommunications, computer science
Offer archived at 09/06/2020
Allianz
Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.
Basés à Paris, nous sommes présents dans plus de 50 pays avec 5 500 employés
Responsabilités
Votre rôle support consiste à :
- Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et techniques de Niveau 2 des utilisateurs
- Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d’actions
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents complexes au niveau supérieur de la chaîne de support
- Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction client
- Effectuer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service
- Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Piloter, réaliser et/ou faire réaliser les mouvements relatifs à la vie des réseaux de distribution (déplacement de données, fusion de base, …)
- Accompagner les utilisateurs lors des changements d’outils
- Concevoir et proposer des solutions de contournement des incidents
- Piloter et/ou participer à des projets relatifs à vos domaines d’activité
- Procéder à l’analyse de l’activité support et suggérer des actions curatives et préventives de fond (maintenance des applications, formation des utilisateurs, documentation, …)
- S’assurer de la qualité des prestations confiées à des sous-traitants et en assurer le suivi dans le cadre des instances de gouvernance ad hoc
Du côté des outils et de la sécurité, vous êtes chargé(e) de :
- Participer à l’information sur les évolutions techniques ou méthodologiques
- Réaliser des études ponctuelles nécessaires et préconiser les solutions adaptées
- Effectuer la veille technologique sur votre périmètre
- Mettre en oeuvre les actions de communication sur les évolutions techniques ou méthodologiques
Profil
- Vous êtes doté(e) d'une expérience sur les applications indemnisation auto ou MRH ;
- Vous possédez un sens développé du service aux utilisateurs ;
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et votre aptitude au changement ;
- Votre bonne expression écrite et orale facilitera vos nombreux échanges.
Code de référence: AZFR-7313823-2
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Offer archived at 09/06/2020
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