Gestionnaire de Services Réseau et Télécom (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Volkswagen Group France (VGF) est à la recherche d’un.e Gestionnaire de Services Réseau et Télécom pour sa DSI.

Au sein du département Réalisation et Maintenance SI, vous gérez l’infrastructure réseau et télécom (LAN/WAN/téléphonie) pour l’ensemble des sites du groupe en France (4 sites). Vous êtes responsable du respect des normes, de la sécurité et du bon fonctionnement des équipements techniques.

A ce titre, vous avez pour missions :

1/ Le pilotage de l’activité

• Assurer le suivi de la production : analyse des données, traitement des tickets, organisation et synthèse de l’activité,
• Piloter le traitement des incidents majeurs et des escalades dans le respect du SLA,
• Suivre et assurer la cohérence du budget lié au périmètre télécom, réseau et sécurité,
• Veiller aux respects des normes du groupe,
• Accompagner les audits de sécurité.

2/ Garantir la qualité de service

• Piloter pour le compte de VGF les plans de progrès permettant de respecter les SLA,
• Détecter, analyser et traiter les incidents, rédiger les rapports d’incidents et produire en lien avec les acteurs concernés une root cause analysis,
• Améliorer le taux de volume de traitement des incidents en mode proactif,
• Identifier et exploiter les KPI et métriques fournis par les systèmes de mesures des services pour garantir la performance,
• Collaborer avec les gestionnaires des autres processus pour consolider la gestion des requêtes (incidents, problèmes, demandes, déploiements, etc.) et fluidifier l’information sur l’évolution des états associés.

3/ La gestion des fournisseurs

• Assurer le suivi de l’activité avec les fournisseurs,
• Définir et aligner avec les SLA/OA le processus de gestion des services,
• Organiser les instances de gouvernance dont vous avez la responsabilité,
• Elaborer les cahiers des charges dans le cadre de nouveaux projets ou de modification des infrastructures de réseaux et règles de sécurité existantes.

4/ Le maintien en conditions opérationnelles et l’amélioration de l’infrastructure réseau/télécom

• Gérer les liaisons WAN et télécoms,
• Veiller à la mise à jour de la documentation,
• Maintenir l’inventaire comparé des moyens et matériels gérés,
• Proposer des améliorations sur les axes fonctionnels, technologiques, sécurité autour des réseaux et exploitabilité,
• Coordonner les prestataires réseaux,
• Participer aux comités techniques et aux comités de pilotage réseaux et sécurité,

Profil

• Vous justifiez d’un diplôme de niveau Bac+4/5 en informatique et d’une expérience significative (5 ans minimum) dans les domaines Réseaux et Hébergement,
• Vous disposez de bonnes connaissances sur les standards et les architectures réseaux (WLAN, LAN, WAN) ainsi que sur les offres majeures du marché,
• Vous connaissez les bonnes pratiques ITIL, la certification Foundation V3 ou V4 est un plus.
• Vous avez déjà utilisé des produits et matériels réseau et sécurité Cisco, Checkpoint.
• Résolument orienté.e satisfaction client et qualité de service, vous avez de l’intérêt pour le pilotage de SLA et de plans de progrès.
• Moteur, force de conviction et assertif.ve, vous fédérez l’ensemble des acteurs autour d’un objectif commun, fournir aux utilisateurs un service de première qualité,
• Vous disposez de solides d’analyse, synthèse et de rédaction, qualités nécessaires pour comprendre et traduire les expressions de besoins métier.
• Doté.e d’un bon relationnel et pédagogue, vous êtes en capacité de prendre la parole en public et d’animer des réunions ou groupes de travail.
• Anglais professionnel requis : TOEIC 750 minimum
• Permis B & Véhicule obligatoire