Front Office Service Manager (w/m), Bremen

Airbus Safran Launchers ist ein Joint Venture von Airbus Defence & Space und Safran, welches am 1. Januar 2015 seinen operativen Betrieb aufgenommen hat.
Das Gemeinschaftsunternehmen bündelt an wichtigen deutschen und französischen Unternehmensstandorten die Kompetenzen in Space Launchers sowohl von Airbus als auch von Safran, um ein herausragendes und ein von seinen Kunden höchst wertgeschätztes Niveau an Qualität und Zuverlässigkeit der Ariane 5 zu liefern. Gleichzeitig wird an einer neuen Familie von zukünftigen Space Launchers gearbeitet, darunter die künftige Ariane 6, um die führende Rolle Europas in der Raumfahrtindustrie langfristig zu festigen.

Beschreibung

Als Airbus Safran Launcher IT-Service Operation Manager werden Sie in einem deutsch-französischen Team arbeiten, dessen Aufgabe es ist die Frontoffice Services (Helpdesk- und Desktop Service) in einer hohen Qualität zur Verfügung zu stellen. Infolge der immer fortschreitenderen Digitalisierung ist es nicht nur wichtig funktionierende Desktop-, Laptop-, Printer- Systeme etc zur Verfügung zu stellen, sondern auch Innovationen ( Virtual Reality, Tablet, Smartphone etc.) zu unterstützen.

Hauptaufgaben

• Überwachen der Leistung des externen Desktop Service Anbieters
• Zentrale Ansprechperson für die externen Dienstleister bezüglich administrativen und technischen Anforderungen/Fragen
• Unterstützung bei der Durchführung von Projekten im IT Umfeld
• Projektmitarbeit in internationalen Projekten
• Lösung von Problemen und Eskalation in Zusammenarbeit mit Nutzern und für Projekte;
• Reporting KPI etc
• Mitarbeit bei der Bewertung und Einführung neuer Technologien
• Umsetzung von Testund Pilotumgebungen
• Lösung von 3rd Level Problemen
• Verfassen und Überprüfen der Dokumentation
• Erklärung und Bereitstellung von Lösungen/Konfigurationen für den externen Service Dienstleister
• Zusammenarbeit mit internen und externen Experten
• Verifikation von Benutzerbedarfe
• Bestellung der erforderlichen Hardund Software
• Administration der Wartungsverträge

Profil

• Abgeschlossenes Bacheloroder Masterstudium in Informatik oder vergleichbar
• Erste Berufserfahrung im industriellen Bereich
• Ausgeprägte Kenntnisse im MS Windows Umfeld, sowie ITIL-Kenntnisse
• Erfahrung als Administrator im Desktop Service Bereich wünschenswert
• Fähigkeit zur Arbeit in einem internationalen Umfeld, sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und
• Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse
• Französischkenntnisse wären von Vorteil