Employé (H/F) service clientèle, Visé

At ECDC logistics we aim to provide high quality and cost effective solutions to the emerging cross border e-commerce platforms industry. We act as your one-stop-shop for the European continent and streamline your supply chain as from arrival at any airport up to the delivery of their orders to your end customers.

Vos tâches

• Améliorer la satisfaction des clients internes et externes et garantir le suivi en cas de plainte
• Supporter et améliorer la collaboration entre le Centre de distribution et les Business Units
• Soutenir les initiatives ou projets du département
• Rechercher des actions d'amélioration, ainsi que contribuer à la mise en place et à son contrôle
• Apporter et véhiculer une image positive du département
• Travailler en étroite collaboration avec ses homologues du département

Votre profil

• Vous savez parler, comprendre et écrire l'anglais et l'allemand. L'allemand doit idéalement être votre langue maternelle.
• Vous êtes bon communicateur assertif et bon coéquipier
• Vous êtes orienté client et résultat, et savez améliorer les KPI du département
• Vous savez résoudre des problèmes de façon claire, objective et juste, même en période de stress
• Vous êtes créatif et véhiculez la culture d'un service clientèle
• Vous êtes résilient, autonome, et vous êtes doté d'une bonne capacité d'adaptation
• Vous avez une bonne connaissance de l'e-commerce