Digital & CRM Manager SkinCeuticals / Cosmetique Active (w/m/d), Düsseldorf

L’Oréal ist mit weltweit 32 Marken, Standorten in über 130 Ländern und einem Umsatz von €25,3 Mrd. Weltmarktführer in einem sehr dynamischen Wachstumsmarkt – dem Beauty Business. Rund 82.900 Mitarbeiter sind rund um den Globus bei L’Oréal beschäftigt, davon 2.200 in Deutschland, einem der strategischsten Märkte der L’Oréal Gruppe. L’Oréal gehört zu den Top Arbeitgebern in Deutschland (Universum 2016).

Ihre Aufgaben

Als Digital & CRM Manager (m/w/d) berichten Sie direkt an den Brand Director der Marke SkinCeuticals (SKC) und dem Digital Director der Division ACD. Sie treiben die Digital & CRM-Markenstrategie sowie die übergreifende CRM-Strategie von ACD Österreich/Deutschland voran. Durch die eigenständige Entwicklung und Implementierung lokaler CRM-Lösungen zur Bindung, Rekrutierung und Aktivierung von Kunden tragen sie zum profitablen Wachstum der Marke bei.

Indem Sie Brücken zwischen allen Berührungspunkten der Marke und Kunden bauen, nehmen Sie eine zentrale Rolle in der ACD Organisation ein. Mit Unterstützung der CRM-Agentur und in enger Zusammenarbeit mit den anderen ACD Marken definieren Sie als Digital & CRM Manager (m/w/d) ehrgeizige Ziele für Datenerfassung, Kundenbindung und Verkaufsförderung und steuern die Pläne zur Erreichung dieser Ziele.

• Sie sind verantwortlich für konkrete Kundenaktivierungsund -Reaktivierungsaktivitäten, insbesondere für die Gestaltung und Durchführung von Kampagnen von SkinCeuticals
• Planung & Umsetzung von CRM-Aktivitäten von SkinCeuticals incl. Treueprogramme, R&R und e-Sampling, mit dem Ziel der Sell-Out Steigerung, basierend auf einem Konsumentenverständnis
• Weiterentwicklung von Affilate Programme
• Analyse von KPIs, um zukünftige Kampagnen zu optimieren
• Analyse & Ableitung von Empfehlungen hinsichtlich Trends und neuer Tools & Prozesse mit dem Ziel CRM auf das nächste Level zu bringen
• Definition & Umsetzung einer SKC Omni-Channel Agenda, inkl. Unterstützung des E-retail CRM
• Definition & Erarbeitung einer CRM Strategie für die Division ACD, welche einen entsprechenden Business Impact hat sowie die Etablierung einer gemeinsamen CRM Ambition mit den relevanten Teams der Division
• Umsetzung & Standardisierung von digitalen CRM Prozessen & Dashboards
• Entwicklung und Steuerung eines holistischen CRM Upskilling Planes, basierend auf einer Gap Analyse in der Organisation

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Marketing, Medienmanagement oder einem ähnlichen Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM, D2C, Online-Marketing,– gerne auch auf Agenturseite oder in der FMCG Branche
• Tiefgehendes Wissen über CRM-Systeme
• Verständnis für Schlüsselsegmentierung/ Datenmanagement-Techniken
• Stark ausgeprägte Digital-Expertise sowie Affinität zu neuen Medien und Tools (z.B. Google Analytics)
• Interesse an neuen, disruptiven Marketingansätzen
  
• Herausragende Projektmanagement& Analyse Skills
• Exzellente Kommunikationsund Networking Fähigkeiten sowie Fähigkeit zur Schaffung von Schnittstellen ​
• Fähigkeit strategisch & konzeptionell zu denken und umfassende und konkrete Roadmaps zu entwickeln

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharings
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven