Customer Support Agent (m/w/d), Sulzbach

Airbus Defence and Space ist eine Division des Airbus-Konzerns, die aus der Zusammenlegung der Geschäftsaktivitäten von Cassidian, Astrium und Airbus Military entstanden ist. Die neue Division ist das führende Verteidigungs- und Raumfahrtunternehmen Europas, das zweitgrößte Raumfahrtunternehmen der Welt und unter den zehn größten Verteidigungsunternehmen weltweit. Sie erzielt mit etwa 40.000 Mitarbeitern einen Jahresumsatz von rund 14 Mrd. €.

Deine Aufgaben

• Als Customer Support Agent bist Du im zentralen Service Desk der Single Point of Contact für unsere Kunden bei Kundenanfragen und Störmeldungen.
• Du nimmst diese Service Requests und Incidents entgegen, führst eine Vorqualifizierung der Anfragen durch, leitest die Bearbeitung ein und dokumentierst diese.
• Du informierst die Kunden und autorisierst Ansprechpartner in vereinbarten Zeitintervallen zum Status der Bearbeitung von der Meldung bis zur Lösung.
• Du koordinierst die SLA-konforme Bearbeitung der Service Requests.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene fachspezifische Ausbildung, z. B. zum Elektroniker für Geräte und Systeme oder Elektroniker für Informationsund Systemtechnik.
• Du hast erste Berufserfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level) gesammelt und hast Spaß an der Lösung von Problemen und der Kommunikation mit Kunden.
• Du hast ein grundlegendes technisches Verständnis von digitalen Mobilfunksystemen.
• Du kennst dich in der Arbeit mit CRMund Trouble Ticket Systemen aus und hast idealerweise Erfahrung im Roll Out und Support von digitalen Mobilfunksystemen wie GSM, GPRS, UMTS, LTE oder TETRA.
• Du zeichnest dich durch deine eigenständige Organisation, Kundenorientierung, analytische Vorgehensweise und Teamfähigkeit aus.
• Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du bist bereit, in 3-Schicht zu arbeiten (Früh-, Spät- und Nachtschicht)