Customer Service (H/F), La France

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Description de l'offre

Le Customer Service est chargé du suivi personnalisé des clients de sa région, en groupage route à l’international.

Vos missions

• Etre l’interlocuteur privilégié pour les clients qui remettent des expéditions à l’international.
• Assurer le SAV en collaboration avec les agences « portes de sortie »
• Traiter les réclamations clients et les demandes de preuves de livraison
• S’assurer du fonctionnement et de la qualité des retours d’information pour ces clients
• Traiter les demandes et suivi cotations
• Etre l’interface entre le Commerce, l’Exploitation, la qualité et le client
• Générer les statistiques clients sur demande
• Assurer le reporting défini au préalable avec le client sur demande
• Faire, occasionnellement, des visites avec le commercial
• S’assurer de la qualité des informations données par les clients

Vos compétences

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 an sur un poste similaire ou en affrètement/exploitant, dans le secteur du Transport Routier International.
• Vous avez une bonne connaissance de la législation en vigueur, des tarifications et de la géographie du transport.
• La pratique de l’anglais est obligatoire, et la maitrise d’autres langues appréciable.
• Doté un sens du relationnel client avéré, vous faites preuve de réactivité, d’adaptation et de rigueur.