Customer Journey Manager (m/w/d), Nürnberg

DAB BNP Paribas ist die Bank für unabhängige Vermögensverwalter, Fondsvermittler, Anlageberater und institutionelle Kunden. In Deutschland führen bereits mehr als 60% aller bei der BaFin zugelassenen Finanzportfolioverwalter ihre Endkundendepots bei uns. Damit sind wir in diesem Segment der klare Marktführer! Für unsere Kunden sind wir heute ein stärkerer Partner denn je: Als Teil des großen Netzwerkes unserer Muttergesellschaft, der französischen BNP Paribas.

Aufgaben

• Du entwickelst und steuerst Customer Journeys mit strategischem Fokus – immer mit dem Ziel, echte Mehrwert-Erlebnisse für unsere Kund:innen zu schaffen
• Du verbesserst kontinuierlich die Performance deiner Journeys anhand strategischer KPIs
• Du arbeitest bereichsübergreifend mit Projektleiter:innen, Product Ownern und Customer Journey Leads zusammen
• Du analysierst Kundenbedürfnisse und entwickelst daraus ein Zielkundenerlebnis im Einklang mit der Bankstrategie
• Du initiierst und begleitest strategische Projekte über den gesamten Lifecycle hinweg
• Du entwickelst neue Lösungen und priorisierst Anforderungen im Customer Journey Backlog
• Du vertrittst den Customer Journey Management-Ansatz intern und sorgst für Verständnis und Buy-in bei Kolleg:innen

Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger Erfahrung – z. B. als Product Owner
• Du kennst dich bestens aus in agiler Produktentwicklung, Human Centered Design und im Bankingund IT-Umfeld
• Du kannst komplexe Zusammenhänge erfassen, strukturieren und verständlich machen
• Du koordinierst Stakeholder über Bereichsgrenzen hinweg und bringst kreative Lösungen auf den Weg
• Du kommunizierst motivierend und übersetzt strategische Ziele ins operative Tagesgeschäft
• Du bist erfahren im Umgang mit Tools wie Jira, Clarity und Design Thinking
• Du lebst agile Werte und Prinzipien – und inspirierst andere, es dir gleichzutun
• Du passt deinen Kommunikationsstil flexibel unterschiedlichsten Gesprächspartner:innen und Situationen an – sowohl in Deutsch und auch in Englisch