Customer Care Specialist - Maritime Import (H/F), Marseille

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Vos responsabilités

• Elaborer les offres commerciales (cotations)
• Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing…
• Définir le plan de transport conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés
• Assurer une communication régulière avec le client sur le suivi de ses expéditions
• Veiller au respect des SOP et des cahiers des charges et identifier des axes d’amélioration (qualité de service/ productivité / profitabilité)
• Assurer la relation transversale avec les différents services (Opérations, commerce, Trade management), support opérationnel lors des rendez-vous clients
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations le cas échéant
• Garantir la rentabilité des dossiers en faisant les bons choix des fournisseurs en fonction de la volatilité du marché

Profil

• De formation transport/logistique
• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans le monde du forwarding maritime (agent de transit import maritime, agent d’exploitation import maritime, customer service import maritime)
• Connaissance du secteur transport international et maîtrise des incoterms
• Esprit d’équipe, diplomate, bon relationnel et capacité à développer une culture de service
• Bonnes capacités d'analyse et d’écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition
• Anglais professionnel