Coordinateur Ponctualité trains (H/F/D), Luxembourg

Mission

• Vous analysez la performance de la ponctualité des trains (indicateurs, tendances, écarts) en collaboration avec l’équipe d’analyse et garantissez la fiabilité des données relatives aux causes de retards et de suppressions, y compris leur validation.
• Vous identifiez les causes racines des problèmes de ponctualité en croisant les données statistiques, l’analyse des horaires, les outils opérationnels et les retours d’expérience terrain, y compris des réseaux voisins.
• Vous analysez l’impact des perturbations majeures, formulez des recommandations sur leur gestion et apportez un éclairage sur la perception de la clientèle.
• Vous coordonnez et animez le réseau des référents ponctualité, favorisez une dynamique collaborative et pilotez les actions correctives en lien avec les parties prenantes.
• Vous initiez, pilotez et contribuez à des actions, projets et groupes de travail visant à améliorer durablement la ponctualité des trains.
• Vous participez activement à la diffusion de la culture ponctualité (événements internes, sessions de sensibilisation) au sein du groupe CFL.
• Vous collaborez avec les partenaires ferroviaires, notamment transfrontaliers, afin d’assurer une cohérence de service pour la clientèle et développez des relations de qualité.
• Vous contribuez à la définition et au déploiement de la stratégie ponctualité du groupe CFL, en tenant compte des évolutions digitales et des attentes de la clientèle, et en traduisant ces orientations en actions concrètes sur le terrain.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un Bachelor, idéalement dans le domaine des transports, de l’ingénierie, de la logistique ou d’un domaine équivalent.
• Vous justifiez d’une expérience professionnelle pertinente dans le domaine du transport, ainsi que de compétences confirmées en gestion de projets et en pilotage de plans d’action.
• Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données complexes, adoptez une approche structurée intégrant les risques et proposez des solutions concrètes et synthétiques.
• Vous disposez de bonnes connaissances des opérations ferroviaires et des outils associés, ainsi que d’une maîtrise des outils Microsoft Office.
• Vous accordez une attention particulière à la qualité, aux résultats et à l’amélioration continue.
• Vous travaillez efficacement en équipe, animez des groupes de travail et favorisez la collaboration transversale.
• Vous accordez une attention particulière aux besoins et aux attentes des clients.
• Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et de prise d’initiative, tout en sachant défendre vos idées avec conviction.
• Vous communiquez de manière claire et adaptée à vos interlocuteurs et maîtrisez le luxembourgeois, le français et l’allemand (l’anglais constitue un atout).
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne.