Consultant (m/w) Customer Experience Management, Stuttgart

Bei Daimler Truck verbindet uns ein gemeinsames Ziel: Wir arbeiten für alle, die die Welt in Bewegung halten. Unser Einfluss als globales Transportunternehmen hängt ganz und gar vom Beitrag jedes Einzelnen ab.

Wir sind davon überzeugt, dass unsere individuellen Stärken zu bester Teamleistung führen. Gemeinsam schaffen wir eine inklusive Kultur, in der ein tiefes Zugehörigkeitsgefühl Innovation und Wachstum beflügelt.

Wir freuen uns über Bewerbungen von allen – Menschen aller Kulturen und Geschlechter, verschiedener Generationen und Lebensphasen sowie Menschen mit Behinderungen. Bei Daimler Truck kannst du ganz du selbst sein.

Aufgaben

• Kundenberatung in nationalen und internationalen Projekten zur Optimierung einer Best Customer Experience
• Beratung mit Schwerpunkt Automotive in den Themenschwerpunkten Customer Experience Management, Customer Contact Management und Multichannel Management
• Analyse der Customer Journey und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Förderung des Kundenerlebnisses
• Mitwirkung bei der Erstellung von Beratungskonzepten zur Optimierung von Customer Touchpoints
• Mitarbeit am Ausbau des Beratungsportfolios des Bereichs Customer Management
• (Teil-)Projektleitung bzw. eigenständige Umsetzung interdisziplinärer Projekte im nationalen und internationalen Umfeld unter Beachtung von Qualität, Zeit und Budget
• Networking im Projektumfeld und Unterstützung des Teamleiters in der Akquise von Beratungsprojekten

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Management, Marketing, Vertrieb
• Ganzheitliches und kundenorientiertes Denken
• Beratungserfahrung sowie Automotive-Branchenkenntnisse wünschenswert
• Ausgeprägte fachliche Kenntnisse im Bereich Customer Experience erforderlich
• Idealerweise bereits bestehendes Kundennetzwerk
• Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie hohe Internetaffinität
• Hohe soziale Kompetenz, Spaß im Umgang mit Menschen sowie eine stark kundenorientierte Denkund Handlungsweise
• Stark ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken
• Fundierte Moderationsund Präsentationserfahrung
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Hohe Belastbarkeit, selbstständiges Arbeiten, hoher Grad an Flexibilität
• Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse sowie Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache (z.B. Italienisch, Französisch, Chinesisch) von Vorteil
• Internationale Reisebereitschaft