Collections Flow Specialist (m/w), Duisburg

Aufgabe

Verantwortung für die Steuerung der Kontaktkanäle zu Kunden gemäß der Collections Strategien (Inbound, Outbound, Email, SMS/VMS, manuelle Tätigkeiten, etc.). Erstellen eines täglichen, wöchentlichen und monatlichen Forecasts. Verantwortung für die Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der täglichen, wöchentlichen und monatlichen Reports im Bereich Forderungsmanagement. Verantwortung für die Kampagnensteuerung und Ermittlung von Handlungsempfehlungen für die operativen Teams. Erarbeitung von Handlungsschemata und Verbesserung von Strategien, die zur Erreichung der Bereichsziele beitragen. Aktive Zusammenarbeit mit den Führungskräften im Forderungsmanagement bei der Analyse der individuellen Ergebnisse in deren Teams mit dem Ziel, Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung zu ermitteln. Selbstständiges Erarbeiten von Verbesserungsvorschlägen für das Forderungsmanagement.

Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Bereich der Finanzdienstleistungen; idealerweise wirtschaftswissenschaftliches, mathematisches oder ingenieurswissenschaftliches Studium.

Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in der Intraday-Steuerung oder Planung einer auf Telefonie basierenden Einheit.

Fachkenntnisse: Herausragende analytische Fähigkeiten unter Einsatz von statistischen Analysemethoden. Sehr gute Kenntnisse im Bereich MS Office Excel und/oder MS Access.

Kenntnisse in mindestens einer der folgenden Programmiersprachen: VBA, SAS oder SQL. Sprachkenntnisse: Gute Englisch- und/oder Französischkenntnisse in Wort und Schrift.

Eigenschaften: Exzellente Fähigkeiten zur Organisation und Priorisierung.