Collaborateur au service client First Level Support (H/F/D), Müllheim

Delica AG a été fondée en 2021 et résulte de la fusion des entreprises Chocolat Frey AG, Delica AG, Midor AG, Riseria SA et Total Capsule Solutions. Le nom Delica est gage d’une compétence aboutie en matière de plaisirs gustatifs sous l’égide de Migros Industrie. Sur ses cinq sites en Suisse et dans ses nombreuses succursales à l’étranger, Delica compte près de 2400 collaborateurs.

L’entreprise suisse traditionnelle développe et produit de nombreuses marques propres pour Migros et pour de nombreux partenaires commerciaux en Suisse et à l'étranger. Pour renforcer notre équipe internationale de service à la clientèle situé à Müllheim (DE), nous recherchons des personnes motivées et motivantes :

Collaborateur/trice* au service client First Level Support – 80 -100% m/f/d

CDI avec période d’essai / de suite ou à convenir

Tâches

• Réception et traitement des demandes de clients par écrit et par téléphone
• Guider et renseigner nos clients principalement en Allemagne, en Suisse et en France
• Créer des factures, gérer les remboursements ou les retours
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction par téléphone
• Rôle important de plaque tournante vers diverses interfaces internes pour clarification des besoins des clients
• Identification du potentiel d'amélioration dans l'entreprise et prise ou mise en œuvre des mesures correspondantes
• Pas de télévente

Profil

• Employé de commerce CFC ou formation équivalente
• Expérience dans le domaine du service à la clientèle ou dans une activité similaire
  
• Excellentes maîtrises du français et de l'allemand (à l'oral et à l'écrit) impératives, bonnes connaissances d'anglais souhaitées
• Maîtrise des outils bureautiques (MS-Office) et de l'environnement Windows, ainsi qu'une certaine affinité avec l'informatique pour les systèmes de ticketing et de boutique en ligne
• Un grand engagement et beaucoup d'initiative personnelle, des compétences en communication ainsi qu'une méthode de travail autonome, flexible et rapide.
• Aisance téléphonique