Client Service Manager (m/w/d), Frankfurt am Main

DAB BNP Paribas ist die Bank für unabhängige Vermögensverwalter, Fondsvermittler, Anlageberater und institutionelle Kunden. In Deutschland führen bereits mehr als 60% aller bei der BaFin zugelassenen Finanzportfolioverwalter ihre Endkundendepots bei uns. Damit sind wir in diesem Segment der klare Marktführer! Für unsere Kunden sind wir heute ein stärkerer Partner denn je: Als Teil des großen Netzwerkes unserer Muttergesellschaft, der französischen BNP Paribas.

Sie übernehmen Verantwortung

• Aufbau vertrauensvoller und nachhaltiger Servicebeziehungen
• Stetige Erweiterung und Vertiefung des Wissens über die allokierten Kunden, ihre Bedürfnisse und Prioritäten
• Übernahme von Pilotfunktionen (inklusive KYC-, Kreditlinienund kommerzieller Verantwortung)
• Strukturierte Aufnahme von Kundenfeedbacks über Service Review Scorecards, Umfragen zur Kundenzufriedenheit sowie Feedback der verschiedenen Teams, die in direktem Kontakt mit dem Kunden stehen
• Identifizierung eventueller Service-Abweichungen vom SLA und deren lösungsorientierte Eskalation, stets interessewahrend für den Kunden und die Bank
• Verwaltung von Kundenbewertungen, Due Diligence-Besuchen und Fragebögen sowie der Kommunikation mit Kunden

Ihre Erfahrung sichert Qualität

• Sie haben einen abgeschlossenen Studienabschluss im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Studienfach und/oder eine Bankausbildung
• Sie haben mehrjährige Erfahrung im direkten Kundenservice eines Finanzinstituts mit Schwerpunkt Wertpapierdienstleistungen gesammelt und konnten umfangreiches Wissen über den Finanzmarkt und die zugehörigen Regularien aufbauen
• Sie haben Spaß am Kontakt mit Kunden und sind daran interessiert, für jedes Problem eine Lösung im Kundeninteresse zu finden
• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Proaktivität und eine selbstständige sowie zielorientierte Arbeitsweise in Kombination mit Eigenverantwortung aus
• Sie agieren als Verfechter einer hohen Service-Kultur und hinterfragen Prozesse, um sie stets zu optimieren
• Sie sprechen und schreiben fließendes Deutsch und Englisch

Was wir Ihnen bieten

• Mobiles Arbeiten für eine ideale Vereinbarkeit des Arbeitsalltages und dem Privatleben
• Flexible Arbeitszeiten in Form von verschiedenen Teilzeitmodellen und eigenverantwortlicher Arbeitszeitgestaltung