Chef de Service Digital Clients (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Missions

Le poste est rattaché au Département Digital de la Direction des Systèmes d’Information, qui porte la transformation digitale pour l’ensemble des directions marques et métiers de notre organisation.
A ce titre vous :

• Portez la vision stratégique du service, définissez la feuille de route et assurez la réalisation effective des projets, le tout en adéquation avec les attentes métier et le contexte applicatif.
• Inscrivez votre démarche en alignement avec la stratégie DSI, la Gouvernance et le cadre légal.
• Managez une équipe technico fonctionnelle (Chefs de projets, Business Analystes) et assurez une communication régulière.
• Pilotez l’ensemble des réalisations dans le respect des engagements (qualité, coûts, délais) et de la méthodologie de gestion de projet de Volkswagen Group France.
• Encadrez les évolutions fonctionnelles et correctives des plateformes en lien avec les équipes maintenance.
• Suivez les indicateurs de performance et gérez les budgets et les prestataires associés aux projets.
• Assurez la pérennisation des connaissances fonctionnelles et techniques des solutions.
• Fournissez une veille sur les sujets digitaux relatifs pour être en mesure de faire des propositions d’amélioration continue.

Le domaine « digital clients » est principalement lié aux plateformes digitales (parcours web to store, web in Store, eCommerce) et aux outils CRM (contact center, lead management).

Profil

• Solide expertise en pilotage de projet
• Plus de 10 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 5 ans dans la réalisation de projets complexes et/ou internationaux
• Aptitude à convaincre et à comprendre les enjeux business
• Capacité à prioriser et à interagir au sein d’équipes pluridisciplinaires dans un contexte à envergure internationale
• Connaissance des processus et enjeux métiers de la distribution (idéalement vente et après-vente du monde de l’automobile)
• Capacité à fédérer ses équipes directes et indirectes en transversal
• Réfléchi, organisé, pédagogue, ambitieux, culture du résultat
• Bon relationnel, communication aisée et adaptée à ses interlocuteurs (distributeurs notamment)
• Connaissances techniques (développements web, ecommerce, architectures)
• Anglais indispensable