Chargé-e de clientèle - Service Client N2 - SAV (H/F), Drancy

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Description du poste

Nous recherchons pour notre Service Client Après-Vente un-e Gestionnaire Technico-commerciale pour intervenir sur les missions suivantes :

• Gestion des appels des techniciens, installateurs, Responsable technique, et appels transférés par le partenaire Niveau 1
• Traitement commercial et administratif des demandes d’interventions (visite d’entretien, dépannage, mise en service) dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...).
• Réponses et suivi des réclamations

Qualifications

• Maitrise du Pack Office
• Expérience minimum de 2 ans en centre d’appels
• Excellente élocution, sens du service
• Maitrise de la relation client en Service Après-Vente
• Maitrise rédactionnelles et traitement de réclamations