Chargé(e) de clientèle e-commerce, St. Quentin (Dpt. 38)

Deguisetoi.fr est une start up en pleine croissance, leader dans la vente de déguisement sur Internet en Europe. Depuis peu Degiuisetoi.fr vient de se lancer sur différents marchés européens avec un nouveau site vegaoo.de. Dans le cadre de son développement, vegaoo.de recherche des collaborateurs motivés par ce challenge.

Rattaché(e) au service client, vous participez à l'ouverture et au développement du site en Allemagne. Vous serez en charge de répondre aux clients allemands, de les accompagner avant-après-vente, suivre les opérations commerciales, traduire des informations du français à l'allemand.

• Création de poste

Spécificités demandées

• Prise d'appels téléphoniques (Conseils clients, SAV, litiges...)
• Gestion messagerie SAV + messagerie mail
• Créationde fiches produits + optimisation des fiches produits
• Traitement des retours
• Devis
• Contrôle et validation des commandes
• Suivi des colis avec gestion des procédures qualité du service clientèle.
• Traitement des commentaires et avis des clients, proposer des solutions en réponse aux réclamations.
• Bon sens du relationnel (empathie, écoute active...) et bon esprit d'équipe

Informations supplémentaires

• Lieu de travail : 38-St Quentin de Fallavier
• Type de contrat : CONTRAT A DUREE INDETERMINEE
• Expérience : Si possible, première expérience en centre d'appel ou dans e-commerce
• Formation : Niveau Bac +2
• Langues : Allemand courant si possible langue maternelle
• Français correct souhaité
• Qualification : Technicien
• Salaire indicatif : MENSUEL de 1500 Euros
• Durée hebdomadaire de travail : 35h hebdo
• Secteur d'activité : vente en ligne de déguisements