Chargé(e) Clientèle / Customer agreement operations (F/H), La Garenne

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santéet de l’agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine, animale et végétale. La division Crop Science propose des semences de haute qualité, des solutions innovantes de protection des cultures à base de produits de synthèse ou biologiques, et des outils et services pour l’accompagnement d’une agriculture moderne et durable. Dans le domaine non agricole, CropScience développe des produits et services destinés à la lutte antiparasitaires. Chez Bayer, vous avez l’opportunité d’intégrer une entreprise dont la culture valorise la passion des salariés à innover et leur donne le pouvoir de changer.

Principales missions

• Gérer les appels / e-mails / fax / commandes EDI entrants des clients
• Gérez les commandes des clients et assurer les modifications selon les procédures en vigueur
• Assurer et gérer la relation avec le dépositaire (opérations de rétrocession, saisie des commandes, organisation des réunions)
• Traiter les remises financières
• Gestion et suivi des prestations centrales
• Assurer le traitement des litiges (enregistrement, suivi, interfaces, relances, règlements) liés à des erreurs de commandes, de conditions commerciales, transport ou autres origines de dysfonctionnement, selon les procédures en vigueur
• Participer à des réunions commerciales pour, échanger sur les modes de fonctionnement du client, comprendre ses besoins et proposer des améliorations afin d'augmenter sa satisfaction

Profil et Compétences

• De formation type Bac +2 en Gestion Administrative Commerciale ou équivalent expérience significative et réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire
• Connaissance de SAP (module SD en particulier) et maitrise Pack Office (Word, Excel)
• Avoir le sens du service et s’impliquer pour créer une relation de confiance
• Capacité d’adaptation aux situations et interlocuteurs
• Faire preuve d’organisation, d’esprit d’équipe et de rigueur
• Bonne gestion du stress
• L’Anglais est un plus