Chargé(e) Clientèle / Customer agreement operations (F/H), La Garenne

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santé et de l'agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine et végétale.

Chez Bayer nous sommes chaque jour motivés par les grands défis de notre époque. Notre ambition est de contribuer à un monde où la santé pour tous, la faim pour personne ne soient plus un rêve mais une possibilité, en protégeant chacun au quotidien. Dynamisme, curiosité et engagement guident nos actions. Nous pensons que nous pouvons apprendre de tous ceux qui nous entourent, en élargissant nos points de vue, en développant nos compétences, en faisant évoluer le statu quo. Il y a tellement de raisons de nous rejoindre.

Vous avez envie d’une carrière riche de sens et qui offre des opportunités variées ? Vous souhaitez rejoindre des équipes expertes et diverses qui permettent le changement ? Le choix est simple !

Principales missions

• Gérer les appels / e-mails / fax / commandes EDI entrants des clients
• Gérez les commandes des clients et assurer les modifications selon les procédures en vigueur
• Assurer et gérer la relation avec le dépositaire (opérations de rétrocession, saisie des commandes, organisation des réunions)
• Traiter les remises financières
• Gestion et suivi des prestations centrales
• Assurer le traitement des litiges (enregistrement, suivi, interfaces, relances, règlements) liés à des erreurs de commandes, de conditions commerciales, transport ou autres origines de dysfonctionnement, selon les procédures en vigueur
• Participer à des réunions commerciales pour, échanger sur les modes de fonctionnement du client, comprendre ses besoins et proposer des améliorations afin d'augmenter sa satisfaction

Profil et Compétences

• De formation type Bac +2 en Gestion Administrative Commerciale ou équivalent expérience significative et réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire
• Connaissance de SAP (module SD en particulier) et maitrise Pack Office (Word, Excel)
• Avoir le sens du service et s’impliquer pour créer une relation de confiance
• Capacité d’adaptation aux situations et interlocuteurs
• Faire preuve d’organisation, d’esprit d’équipe et de rigueur
• Bonne gestion du stress
• L’Anglais est un plus