Chargé de pilotage qualité (H/F/D), Puteaux

Depuis 1890, Allianz se consacre à protéger des vies et à donner aux personnes du monde entier les moyens d'aborder l'avenir avec confiance. Présente dans plus de 70 pays, notre équipe d'experts propose des solutions d'assurance et de gestion d'actifs d'excellence, et reste à vos côtés quelques que soient les scénarios de la vie, les meilleurs comme les imprévus. Get ready for the best !

Nos collaborateurs sont actuaires, conseillers, souscripteurs, avocats, spécialistes du marketing ou experts en technologie. Mais aussi et surtout des parents, des enfants, des amis et des collègues qui travaillent ensemble pour façonner l'avenir de notre secteur.

Chez Allianz, nous valorisons l'individualité et l'expérience, en favorisant une culture inclusive et ouverte à toustes, y compris aux personnes porteuses de handicap ou souffrant de problèmes de santé.

Mission

• Piloter la qualité du service délivré, initier et coordonner les actions d'amélioration de la qualité de service auprès des différents acteurs.
• Suivre les engagements de services des contrats prestataires.
• Assurer le respect des règles et procédures en accord avec les contrats prestataires.
• Organiser et piloter le suivi des incidents prestataires.
• Assurer le rôle d'interface dans la relation de service prestataire/client.
• Participer à l’animation de la gouvernance contractuelle.
• Vous prenez en charge, analysez et traitez les réclamations émanant des clients, apporteurs, médiateurs ou tout représentant des clients.

Nous vous proposons :

• D’avoir une vision transversale sur l’ensemble des périmètres bancaires,
• D’améliorer la qualité de service vis-à-vis des clients internes et/ou externes,
• De garantir les niveaux de services pour les équipes métiers et utilisateurs,
• De garantir l'équilibre de la relation entre le prestataire et l'entreprise,
• De contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients internes et externes par la qualité et la personnalisation du service rendu.

Profil

• Titulaire d’un Bac+3 (de formation banque ou financière) avec 3 ans minimum d'expérience ou vous disposez d’une expérience professionnelle équivalente en relation client.
• Vous êtes réactif (ve), rigoureux (se), organisé(e), et doté(e) d’une forte capacité d’analyse et d’adaptation.
• Une appétence pour le travail d’équipe et la prise de responsabilité seront de réels atouts.
• Doté(e) d’une forte orientation client et de très bonnes aptitudes rédactionnelles.
• Votre sens du relationnel et votre curiosité sont salués.
• La capacité à utiliser un outil d’IA pour faciliter les tâches quotidiennes, améliorer l’efficacité et contribuer à la prise de décision basée sur les données est précieuse.