Chargé de clientèle téléservices (H/F), Châtillon

Depuis 1890, Allianz se consacre à protéger des vies et à donner aux personnes du monde entier les moyens d'aborder l'avenir avec confiance. Présente dans plus de 70 pays, notre équipe d'experts propose des solutions d'assurance et de gestion d'actifs d'excellence, et reste à vos côtés quelques que soient les scénarios de la vie, les meilleurs comme les imprévus. Get ready for the best !

Nos collaborateurs sont actuaires, conseillers, souscripteurs, avocats, spécialistes du marketing ou experts en technologie. Mais aussi et surtout des parents, des enfants, des amis et des collègues qui travaillent ensemble pour façonner l'avenir de notre secteur.

Chez Allianz, nous valorisons l'individualité et l'expérience, en favorisant une culture inclusive et ouverte à toustes, y compris aux personnes porteuses de handicap ou souffrant de problèmes de santé.

Missions

En tant que Chargé(e) de Téléservices, vous travaillez au sein de notre plateau d'écoute dédié au traitement de l'ensemble de nos prestations d'assistance et de protection à distance.
Vous assistez et accompagnez les personnes bénéficiaires de nos services ayant besoin d’une aide ou d’un secours en : réceptionnant les appels ou alertes d’urgence, analysant la situation, rassurant votre interlocuteur, effectuant si nécessaire la levée de doute, mettant en œuvre les moyens humains et matériel matériels nécessaires pour apporter la réponse adaptée, rendant compte des actions réalisées.

Important pour votre réussite :

• Immatriculation CNAPS ou équivalente exigée
• Casier judiciaire vierge et nationalité Française ou ressortissant de l'Union Européenne obligatoire
• Aisance téléphonique, sens du service
• Bonne capacité d’écoute et d’adaptation, réactivité et rigueur
• Gestion du stress et assertivité
• Expérience souhaitée en réception d'appels (télésurveillance, plateau d'assistance ou services d'urgence)
• Anglais conversationnel

Profil

• Aucun diplôme ou formation spécifique n'est requis ; vous bénéficierez d'un parcours de formation soutenue à l'embauche pour assurer votre bonne intégration.
• Disponibilité sur la plage horaire 6h55/21h05, du lundi au dimanche (à raison de 4 jours travaillés par semaine) dans la limite de 10 heures de travail par jour.

Informations complémentaires :

• Travail posté, en centre d’appels
• Lieu de travail : Châtillon (92)