Call Center Agent (H/F), Huizingen

Premier groupe européen de haute technologie, Siemens conjugue depuis toujours performance technique, innovation, qualité et fiabilité.
Nos activités centrées sur les secteurs des infrastructures et des villes, l'industrie, l'énergie et la santé, ciblent des marchés de croissance sur lesquels le Groupe nourrit l'ambition d'être leader.

Vos responsabilités

• Vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients mais aussi de vos collègues de l’équipe technique au Customer Service.
• Vous prendrez les appels des clients et répondrez à leurs questions de service telles que la déclaration des incidents, des demandes de changements ....
• Vous contacterez les techniciens les plus aptes à répondre à la demande du client et planifierez les interventions en concertation avec eux.
• Vous prendrez des mesures proactives en cas de changements ou de retards dans le traitement de la demande.
• Vous effectuerez le suivi du dossier de A à Z en respectant les niveaux de service convenus. Vous tiendrez le client informé de tous les changements ou retards éventuels et fournirez les données de facturation.
• Vous épaulerez vos collègues sur le plan administratif (plannings, absences, etc.).
• Vous planifiez la maintenance préventive et les avez confirmés par le client.
• Vous consignerez vos actions dans le Service Management System.

Vos qualifications

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de Bachelor ou équivalent par expérience.
• Vous pouvez vous prévaloir d’une expérience dans la gestion de demandes complexes des clients par téléphone.
• Vous métrissez le français et le neerlandais, aussi bien à l’orale qu’à l’écrit£.
• La connaissance de l’anglais est un atout..
• Vous maîtrisez les outils informatiques et connaissez bien les applications Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Vous avez une expérience avec SAP, Siebel connaissances est un atout supplémentaire
• Vous avez une bonne résistance au stress, vous êtes orienté solution et vous osez prendre des initiatives.
• Vous avez la maturité nécessaire pour travailler de façon autonome, mais surtout vous êtes un joueur d'équipe qui se tient toujours prêt à aider l'équipe.
• Vous possédez de bonnes compétences organisationnelles.
• Vous vous exprimez de manière professionnelle mais assertive.
• Vous faites preuve d’empathie et êtes très orienté client.
• Vous communiquez avec les clients et les collègues avec facilité et professionnalisme, tant en français qu’en néerlandais.
• Une bonne connaissance de l'anglais est un atout pour communiquer avec les services de soutien de notre siège international.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et connaissez bien les applications Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Vous avez une expérience avec SAP, Siebel connaissances est un atout supplémentaire. · Vous êtes à la recherche d’un contrat à temps plein. · Vous êtes disposé à travailler selon un horaire flexible de 08h 00 à 17h30, du lundi au vendredi.

Offre

• Nous vous offrons l’opportunité de développer vos talents dans un environnement international et vous proposons un travail varié, dans un vaste éventail de fonctions, ainsi que des formations internes intensives pour faire évoluer votre carrière.
• Un coaching permanent ainsi que l’encadrement par un mentor font également partie de notre offre.
• Vous bénéficierez d’un package salarial attractif assorti de nombreux avantages extra légaux tels qu’une assurance groupe, une assurance soins de santé complémentaire..