BPO Superviseur (H/F), Roissy

Internationale Expresslieferungen; weltweiter Versand per Luft- oder Seefracht, als Land- oder Schienentransport; Warehousing-Lösungen von der Verpackung bis zu Reparaturen und Lagerservices; weltweite Lieferung und weitere maßgeschneiderte Logistikdienstleistungen – alles, was wir bei DHL tun, trägt dazu bei, Menschen zu verbinden und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Missions

• Etre l’interlocuteur privilégié des équipes BPO.
• Organiser le travail en collaboration avec les superviseurs off shore.
• Veiller à ce que le dédouanement se fasse dans le cadre restrictif de la réglementation douanière et avec une réelle motivation pour préserver les intérêts et l’image de DHL.
• Communiquer, échanger sur les anomalies BPO et coordonner les actions correctives.
• Être en chargede la formation réglementaire et des applicatifs douanes.
• Utiliser les outils DHL à sa disposition (First Choice, ….) pour améliorer en permanence les process avec les équipes PBO.
• Organiser l’activité des opérations douanes avec les équipes BPO.
• Animer des réunions avec les autres acteurs des services Douanes DHL FR.
• Être l'nterlocuteur privilégié avec les équipes CAC, EFSS et DHL KL.
• Apporter une expertise technique et opérationelle des opérations douane réalisées par les BPO.
• Formaliser et diffuser les procédures SOP douanes.
• Alimenter un rapport hebdomadaire reprenant volumétrie, typologie des anomalies et analyser le niveau d’atteinte des objectifs.
• Superviser la remontée des anomalies et la formation applicative et opérationnelle de l’ensemble des équipes BPO.
• Traiter et transmettre de façon efficace l’information actualisée.
• Mettre en place un plan d’information adéquate incluant des réunions régulières pour assurer un degré d’information optimal des collaborateurs.
• S’assurer que le travail soit accompli, accompagner, développer, évaluer et donner les directives à son équipe.
• S’assurer que les équipes soient déployées en fonction des besoins opérationnels

Profil

SAVOIR

• BAC +2dans le domaine du Transport ou commerce international
• Anglais courant
• 5 ans minimum d’expérience significative dans un poste similaire
• Connaissance de la réglementation douanière

SAVOIR-FAIRE

• Connaissance de l’organisation de DHL
• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, etc.) et logiciels spécifiques ( Delta@X, DCE, Maverik, GEMA...)
• Leadership

SAVOIR-ÊTRE

• Rigueur
• Résistance au stress
• Sens du travail en équipe
• Autonomie et suivi des résultats

Notre offre

• Prime de participation et d’intéressement
• Tickets restaurants
• Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
• Action logement
• Comité d’entreprise
• Réduction sur les envois DHL