Beauftragte/r für Qualität und Kundenzufriedenheit, Paris

Atlas For Men bietet seit 1999 per Katalog und über das Internet (www.atlasformen.de) Männern mit naturnahem Lebensstil Outdoor-Bekleidung und Accessoires für Aktivitäten und Erholung im Freien an - und das zu äußerst attraktiven Preisen. In nur wenigen Jahren hat sich Atlas for Men in Europa zu einem anerkannten Versandhaus für Outdoor-Produkte entwickelt und ist in Deutschland, Frankreich, Belgien, der Schweiz, Österreich, Russland, Holland, Polen, Tschechien, der Slowakei und im Vereinten Königreich vertreten.

Im Zuge des Ausbaus unserer Aktivitäten in Deutschland und unseres Eintritts auf den Markt des Vereinigten Königreichs suchen wir eine/n „Beauftragte/n für Qualität und Kundenzufriedenheit“:

Ihre Aufgaben

• Anhören von Hörproben aller externer Callcenter aus Deutschland und dem Vereinigten Königreich
• Auswerten ebenjener Hörproben im Hinblick auf das Atlasformen-Qualitätsbarometer
• Erstellen von Bewertungen zur Weiterleitung an die verschiedenen Callcenter
• Analysieren der Fehler in puncto Form- und Prozesseinhaltung
• Mitwirken bei der Entwicklung neuer Prozesse und Sprachtechniken mit Hilfe des Verantwortlichen für Qualität
• Kontrollieren der Anwendung neuer Prozesse durch die externen Callcenter

Profil

Sie sind deutscher Muttersprachler und sprechen Englisch. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind nicht notwendig, aber ein Plus. Sie haben Organisationstalent, sind sorgfältig, ausdauernd und kundenorientiert. Sie fühlen sich in einem multikulturellen Arbeitsumfeld sehr wohl. Posten mit hohem Entwicklungspotenzial.