Assistant planning (H/F/D), Île-de-France

En reliant le monde réel au monde numérique, nous contribuons à accélérer la numérisation et le développement durable : afin que nos clients du monde entier puissent gagner en compétitivité, en résilience et en durabilité.

Mission

• Gestionnaires d’appels, vous assurez une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.
• Vous documentez efficacement, les appels clients dans notre système CRM.
• Vous vous assurez du traitement de l’affaire client en fonction de son urgence.
• Vous escalader les appels vers le support ou le technicien en région, si nécessaire. Suivi des demandes client afin de s’assurer de la résolution des problèmes.
• Vous êtes responsable de la gestion des calendriers des ingénieurs et techniciens de terrain ainsi que de leurs plannings d’intervention.
• Vous tiendrez informé les responsables de secteurs, des évènements importants et leurs rendrez compte de l’évolution des affaires urgentes.

Profil

• Vous avez un excellent sens de l’urgence et de réactivité.
• Vous parlez parfaitement français. Une bonne maitrise de l’anglais, parlé et écrit, est également appréciée.
• Vous avez une bonne expérience au sein d’un service client impliquant de la planification d’interventions techniques.
• Vous avez une excellente élocution au téléphone et une maitrise de l’écrit.
• Vous avez un grand sens des responsabilités et respectez les horaires de travail.
• Vous aimez le travail en équipe et êtes dynamique.