Assistant(e) service client (F/H), Lyon

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Mission

• Vous serez responsable de la gestion du flux des commandes et des relations commerciales. Vous répondrez aux appels entrants des clients et effectuerez des appels sortants pour suivre leurs demandes.
• Vous gérerez également les réclamations clients, mettrez à jour les données clients et articles, et participerez à l'amélioration continue des processus de service client.
• En outre, vous collaborerez avec les autres services pour assurer un service fluide et de qualité.

Profil

• Vous avez une expérience préalable en service client ou support téléphonique.
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler en équipe.
• Vous faites preuve d'écoute et d'empathie envers les clients.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client, avec une connaissance de SAP et/ou Salesforce souhaitée.