Apprenti (H/F) Après-Vente Volkswagen Véhicules Utilitaires, Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Missions

Le Management de la satisfaction client dans le réseau :

• Suivi des résultats mensuels CSS (Customer Satisfaction Survey)
• Simulation mensuelle des primes Qualité Service, communication au réseau et suivi des facturations
• Suivi des sites Bottom 20/5
• Organisation de réunions d’échange d’expérience
• Suivi opérationnel du programme IKB
• Suivi des projets Voiture Fantôme / appels mystère / Coaching comportemental / Focus group

• Information et réponses aux interrogations des Forces de Terrain et des partenaires

• Dates : Septembre 2017

• Durée : 12 à 24 mois

• Lieu : Roissy-en-France

Gratifications et Avantages

• Bac+4 : 65% du smic
• Bac +5 : 80% du smic
• + 250 EUR net d’indemnités de logement (logement sur Roissy ou dans un rayon de 25 km)

Profil

• Formation : apprentissage (Bac +4/+5) en Ecole de Commerce, Université.
• Fort relationnel, esprit d’équipe et adaptabilité.
• Maîtrise du Pack Office et de l’anglais.