Apprenti (H/F) Après-Vente Volkswagen Véhicules Utilitaires, Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Au sein du département Après-Vente de Volkswagen Véhicules Utilitaires et rattaché(e) au Chef de Département Après-Vente, vous contribuerez à l’amélioration de la satisfaction clients de la marque Volkswagen Véhicules Utilitaires (VU) et du chiffre d’affaire en pièces de rechange et accessoires.
Vous définirez et mettrez en oeuvre les programmes de satisfaction client en collaboration avec les équipes transverses de Volkswagen Group France et de la maison-mère à Hanovre.

A ce titre vous accompagnerez le Chef de Département Après-Vente et le Responsable Marketing Services.

Vos missions

Le Management de la satisfaction client dans le réseau :

• Suivi des résultats mensuels CSS (Customer Satisfaction Survey)
• Simulation mensuelle des primes Qualité Service, communication au réseau et suivi des facturations
• Suivi des sites Bottom 20/5
• Organisation de réunions d’échange d’expérience
• uivi opérationnel du programme IKB
• Suivi des projets Voiture Fantôme / appels mystère / Coaching comportemental / Focus group

• Information et réponses aux interrogations des Forces de Terrain et des partenaires

• Dates : Septembre 2017

• Durée : 12 à 24 mois

• Lieu : Roissy-en-France

Gratifications et Avantages :

• Bac+4 : 65% du smic
• Bac +5 : 80% du smic
• + 250 EUR net d’indemnités de logement (logement sur Roissy ou dans un rayon de 25 km)

Profil

• Formation : apprentissage (Bac +4/+5) en Ecole de Commerce, Université.
• Fort relationnel, esprit d’équipe et adaptabilité.
• Maitrise du Pack Office et de l’anglais.