Apprenti Chef de Projet (F/H), Drancy

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Vos principales missions

En support aux gestionnaires du Service Clients :

• Gestion commerciale en BtoB et BtoC (suivi des ventes, suivi des réponses, saisie de commandes)
• Gestion des réclamations clients (litiges transports, saisie d’avoir, saisie d’autorisation de retour)
• Suivi et optimisation du projet dans la réduction des litiges comptables
• Contrôle de gestion
• Traitement des doublons de commandes

En support aux coordinateurs du Service Clients :

• Amélioration continue du service et des process
• Suivi du prestataire de services BSO, Contrôle qualité (écoutes et picking mail), Formations & Procédures
• Accompagnement commerciaux rendez-vous clients pour promotions des nouveaux services & formations également
• Gestion de l’infrastructure mail OPS (Ouverture de boites mails, assignations à des gestionnaires, envoie de mail types)
• Etudes et veilles concurrentielles sur les pièces détachées
• Optimisation des services Logistiques
• Communication : e-mailing, phoning vers nos clients en BtoB pour rappel procédures, promotions de nouveaux services
• Support à l’équipe sur des points informatiques.

En support au chargé de projet :

• Mise en avant des nouveaux services mis en place au SAV
• Extraction et analyse enquêtes de satisfaction.

Qualifications

• Vous préparez un BTS en Commerce international ou Négociation Relation Client (ou tout autre BTS/DUT similaires)
• Vous êtes de nature pragmatique et autonome.
• Vous avez un sens de l'équipe et vous êtes force de propositions.
• Anglais : bon niveau