Alternance Technico-Commercial Sédentaire (F/H), Serris

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Description du poste

Au sein du Customer Care Automation, votre mission principale consiste à assurer la gestion des Distributeurs et Grands Comptes de notre Business Unit Techniques d’Assemblage, et pour cela vous devrez :

• Saisir et assurer le suivi des commandes client dans notre système SAP
• Réaliser des offres, des accusés de réception de commandes et des factures
• Répondre aux demandes de nos clients (demandes commerciales et techniques) et assurer un suivi régulier de leurs besoins et attentes
• Etablir une relation de confiance avec les interlocuteurs clés, et les usines Bosch Rexroth situées en Allemagne, ainsi qu’avec les services internes
• Vous emparer des nouveaux outils digitaux et participer à l’évolution des process
• Être proactif et réactif dans l’entretien de la relation client
• Gérer les litiges
• Suivre et analyser les KPIs mis en place
• Comprendre les enjeux clients ainsi que ceux de notre société et proposer des solutions adaptées
• Véhiculer l'image d'Excellence de Bosch Rexroth
• Veiller à la satisfaction clients
• Garantir une excellence opérationnelle dans la gestion des commandes et des livraisons
• Tout au long de votre alternance, vous serez amené(e) à échanger avec les différents services de l'entreprise (crédit client, contrôle de gestion, services techniques, marketing, qualité, etc).
• Nous vous offrons également durant votre alternance une montée en compétences sur notre ERP SAP.

Qualifications

• Étudiant(e) en formation bac+4/bac+5, idéalement en formation ingénierie d’affaires ou relation client, vous recherchez une alternance de 12 à 24 mois. Vous disposez d’appétences techniques.
• Orientation service client, autonomie et esprit d'équipe, seront des qualités qui vous seront indispensables pour mener à bien vos missions.
• La maîtrise du Pack Office (Excel), une communication professionnelle à l'oral et à l'écrit ainsi que des bonnes bases en Anglais vous seront utiles.