Agent technique gestion des réclamations et retours (H/F), Montigny Le Bretonneux

Mercedes-Benz Molsheim est une entreprise du groupe Daimler, spécialisée dans la transformation de véhicules industriels. 600 collaborateurs travaillent sur le site de Molsheim.

Vos missions

• Réceptionner, étudier et analyser les demandes de réclamations des clients. Contacter le service assistance logistique et les transporteurs pour solutionner la réclamation client,
• Engager un contrôle des stocks auprès du prestataire logistique et s’assurer que le traitement des retours physiques demandés par le réseau de réparateurs agréés et le service supply chain soit réalisé,
• Réaliser la saisie des notes de crédit ou des factures pour régularisation des factures erronées suite aux retours / réclamations,
• Transférer au service approvisionnement, les réclamations afin que ceux-ci réclament auprès des fournisseurs,
• Enregistrement des sorties des contreparties du magasin vers les usines de reconditionnement,
• Participer de manière active à l'amélioration continue des procédures afin de garantir la qualité du service logistique et de répondre aux attentes et évolutions du marché.

Au sein de la plateforme logistique de pièces de rechange située à Autrèche (37), votre mission principale est d’assurer le traitement des réclamations logistiques et des retours administratifs des réparateurs agréés vers la plateforme puis vers les fournisseurs.

Qualifications

• Vous êtes issu/e d’une formation BAC+2 dans le domaine de la logistique, du service après-vente ou commercial.
• Vous avez de l’expérience dans l’un des domaines suivants : logistique, après-vente, commerce et/ou en concession automobile.
• Vous maitrisez le pack office et un système ERP (SAP) et avez une appétence pour les outils informatiques
• Vous avez un niveau d’anglais intermédiaire.
• Vous avez un sens développé du contact ainsi que du service client et vous aimez le travail en équipe.
• Vous êtes rigoureux/se et intègre.