Agent de recouvrement droits et taxes à l’importation (H/F), Lyon

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Missions

• Procéder au recouvrement des frais de douanes engagés par DHL en temps voulu et de manière professionnelle selon les treatment plans et directives du superviseur ou manager.
• Promouvoir et enregistrer le paiement en ligne pour faciliter la livraison
• Fournir un service client professionnel et qualitatif conformément à l'ensemble des processus et politiques de DPDHL) -
• Répondre aux questions du client conformément aux standards DPDHL
• Enregistrer de manière précise les réclamations clients dans des systèmes DHL si aucune réponse immédiate ne peut être apportée au client
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services du Business Partner afin de garantir que les activités concernant les clients soient effectuées de manière correcte et concertée

Profil

• Maîtrise des outils et process de recouvrement
• Respecter les délais juridiques et les délais convenus avec les partenaires
• Bonne capacité d’écoute.
• Être force de proposition et développer son initiative sur l’ensemble de l’activité
• Sens du client
• Anglais lu écrit parlé préférable

Qualifications requises:

• Bac+2
• Expérience en recouvrement

Les avantages

• Salaire fixe sur 13 mois et variable.
• Primes de participation et d’intéressement.
• Tickets restaurants de 9€.
• Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).
• Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.
• Action logement.