Téléconseiller Back Office (F/H), : Sainte-Marie

Depuis 1890, Allianz se consacre à protéger des vies et à donner aux personnes du monde entier les moyens d'aborder l'avenir avec confiance. Présente dans plus de 70 pays, notre équipe d'experts propose des solutions d'assurance et de gestion d'actifs d'excellence, et reste à vos côtés quelques que soient les scénarios de la vie, les meilleurs comme les imprévus. Get ready for the best !

Nos collaborateurs sont actuaires, conseillers, souscripteurs, avocats, spécialistes du marketing ou experts en technologie. Mais aussi et surtout des parents, des enfants, des amis et des collègues qui travaillent ensemble pour façonner l'avenir de notre secteur.

Chez Allianz, nous valorisons l'individualité et l'expérience, en favorisant une culture inclusive et ouverte à toustes, y compris aux personnes porteuses de handicap ou souffrant de problèmes de santé.

Mission

• Gestion de l’ensemble des tâches administratives, logistiques liées à la vie du contrat client
• Effectuer des modifications sur le contrat
• Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients
• Identifier les dossiers hors périmètre et réorienter les demandes
• Réaliser des paiements normés
• Réguler, organiser et gérer son activité en fonction de demandes des clients via les différents canaux de communication (courrier, e-mail, téléphone etc.)
• Enregistrer et tracer les demandes client
• Assurer le suivi des dossiers client
• Gérer les réclamations et la mise en place d’actes de gestion
• Procéder à l’identification des dossiers à escalader afin de solutionner les demandes
• Synthétiser et tracer les demandes client
• Organiser et classer les dossiers
• Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients
• Garantir la qualité des dossiers
• Se tenir informé sur l’environnement produits-service
• Contribuer à la conformité des process
• Respecter le secret professionnel

Profil

Niveau Requis :

• Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…

Expériences (souhaitées) :

• Expérience significative dans le traitement Back Office …

Compétences :

• Maîtrise des techniques et des procédures de traitement Back Office
• Connaissance de l’outil informatique (navigation), communication orale et écrite
• Linguistique : très bonne maîtrise de la langue française (écrit et oral)

Aptitudes et comportements :

• Bon rédactionnel
• Bonne élocution, sens commercial et du service clients
• Capacité d’écoute et de compréhension, d’analyse
• Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
• Résistance au stress et adaptabilité