Technische steun en opvolging cliënteel / Helpdesk, Kerpen

Wij zijn een Europees vooraanstaande onderneming in de sector van de registratie van mobiele verkeersgegevens. Wij zoeken een voltijdse medewerker / medewerkster die ons op het gebied van de opvolging klantenbestand en van onze communale productgebruikers (gemeenteadministratie) ondersteunt. Uw contact met ons cliënteel zal hoofdzakelijk telefonisch en per e-mail tot stand komen. U beschikt over een voortreffelijke kennis van de Franse taal in woord en schrift.(ideaal is moedertaal). U beheerst eveneens het gebruik van de gangbare informaticaprogramma's.

Werkuren:

• 40 uur/week

Plaats van tewerkstelling:

• 1° mogelijkheid: Medewerker (ster) in het moederbedrijf, gelegen te Kerpen, dichtbij Keulen (Duitsland)
• 2° mogelijkheid: Medewerker(ster) met thuiswerk, samenkomst in het moederbedrijf ongeveer 2 keer per maand in het kader van werkbijeenkomsten.

Opleiding

• Moedertaal Frans in woord en schrift, aangevuld door de kennis van de Nederlandse taal (steun Belgisch cliënteel), kennis van de Engelse of Duitse taal wenselijk (met het oog op communicatie met het moederbedrijf).
• Voortreffelijke kennis van de Office programma's
• Technische opleidingsachtergrond (ook voor diegenen die de schoolopleiding onderbroken hebben).

Aanvullende eigenschappen

• Gestructureerde klantgerichte inzet.
• Denken en handelen gericht op het oplossen van problemen.
• Interesse/plezier in de omgang met technische meetapparatuur

Functieprofiel

Opgelegde taken

• User Helpdesk (telefonische steun, statistische verwerking en bijeenbrengen van problemen/wensen).
• Voorstelling/klantencursus ter plaatse (verplaatsingen, rijbewijs !)
• Dienstverlening registratie verkeersgegevens en/of gegevensverwerking (verplaatsingen, rijbewijs !)
• Projectbegeleiding (planning, organisatie, installatie) - (verplaatsingen, rijbewijs !)
• Nauwe samenwerking met het commercieel team bij het behartigen van

1. aanvragen cliënteel
2. opvolging offertes
3. beheer herstellingen (RMA)

• Uitwerking technische documentatie (gebruiksaanwijzingen, installatieaanwijzingen, How To's)