Technicien support utilisateur (H/F), Vénissieux

Internationale Expresslieferungen; weltweiter Versand per Luft- oder Seefracht, als Land- oder Schienentransport; Warehousing-Lösungen von der Verpackung bis zu Reparaturen und Lagerservices; weltweite Lieferung und weitere maßgeschneiderte Logistikdienstleistungen – alles, was wir bei DHL tun, trägt dazu bei, Menschen zu verbinden und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Vos missions principales

Rattaché(e) au Responsable informatique, vous assurez la gestion du parc, gestion, suivi et affectation des Matériels IT, Licences…Vous assistez les utilisateurs sur les applications et outils de production (hors bureautique et micro-informatique). Vous traitez les demandes utilisateurs selon la politique IT / Telecom et réalisez des études de faisabilité sur les correctifs, Tests techniques et fonctionnels. Vous gérez les demandes de droits d’accès aux outils et différentes applications (Création, modification et suppression selon grille définie) et garantissez la disponibilité des applications. Vous êtes également en charge du suivi des délais de résolution des incidents.

Support utilisateur de 1er niveau

• Questionner et rechercher les informations pour analyser et répondre aux besoins, demandes, incidents en appliquant les procédures en vigueur
• Prendre en compte les demande clients
• Questionner et reformuler les demandes
• Résoudre les incidents connus et répertoriés
• Escalader les incidents non connus et non répertoriés vers le bon support après diagnostic
• Conseiller et aider les utilisateurs à maîtriser leurs outils logiciels
• Analyse des incidents en vue d’optimiser le service

Pilotage

• Remonter les anomalies ou les incidents récurrents au sein de sa Direction
• Suivre les incidents selon l’impact et les priorités jusqu’à leur résolution
• Mesurer l’efficacité des actions correctives mises en place et le respect des engagements de service
• Participer à la mise à jour des documents supports et enrichir la documentation support avec les incidents non connus
• Proposer des améliorations de fonctionnement
• Participer aux tests fonctionnels lors de la mise en production de correctifs, de projets ou de passage de versions ainsi que lors des arrêts système pour maintenance

Gestion du parc IT

Maintenir le suivi des profils et des droits utilisateurs
Assurer le suivi du parc informatique incluant les licences
Suivi du matériel (PC, Imprimante et téléphonie) réception, inventaire, installation et mise en fonction auprès des utilisateurs

Réseau

• Gestion de port réseau
• Porter une assistance sur site en cas d’incident réseau

Gestion des accès utilisateurs

• Créer/supprimer les accès informatiques et applicatifs des collaborateurs
• Mettre à jour la base de donnée des utilisateurs DHL Freight
• Paramétrer les accès sur nos outils externes dédié aux clients

Profil

• Vous possédez une expérience en support applicatif et utilisateur ainsi que des capacités d’analyse et de vulgarisation.
• Vous faites preuve de rigueur dans le traitement des relations clients et support utilisateur mais aussi de méthode et d’empathie afin d’accompagner aux mieux les clients internes et externes.
• Vous avez une excellente maîtrise des applications métiers et bureautiques.
• Un niveau d’anglais courant est requis.
• Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages

Vous bénéficiez:

• D’un 13ème mois
• D’une couverture mutuelle et prévoyance
• D’un accord d’intéressement
• D’une carte ou de tickets restaurant
• De la participation aux transports en commun à hauteur de 50%
• De l’Action logement
• des œuvres sociales du Comité Social et Economique comme les chèques vacances, des bons d’achat